to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayi Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yanlış 5G Paketi Verildi
Vodafone hattımı Eskişehir Tepebaşı’ndaki bir bayiden taşıtırken özellikle 5g 6 Ay 60 GB Paketini istediğimi belirterek işlem yaptırdım. Bayideki görevli bu paketin FreeZone’lulara özel olduğunu, benim hattıma bu şekilde tanımlanabileceğini söyledi. Ancak sonrasında kampanya detaylarını incelediğimde böyle bir şart görmedim.
Tekrar bayiye gittiğimde bu çelişkiyi sorduğumda, bana paketi yüklerken bu kampanyayı seçeceğini söyleyerek geçiştirdi. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paketin hattıma tanımlanamayacağı, böyle bir işlemin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Online başvuru yaptığımda ise talebim onaylandı, fakat sim kartı almak istediğimde bu kez de önceki paketin geçerli olduğu söylendi.
Şu an hattımda benim özellikle istemediğim 5g Fırsatı 25GB paketi aktif durumda ve Vodafone bana tercih ettiğim paketi sunmak yerine kendi istediği paketi veriyor. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, hattımı Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum.
Talebim, 5g 6 Ay 60 GB Paketinin tarafıma, başta bayide konuşulduğu şekilde ve onayladığım şartlarla tanımlanması veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buldukları çözüm 1400 TL den 1800 TL'ye çıktı
Vodafone bayisinde 5g 6 Ay 60 GB paketini istediğimi belirttim, görevli bu paketin FreeZone’lulara özel olduğunu ve hattıma tanımlanabileceğini söyledi. Ancak kampanya şartlarını incelediğimde böyle bir koşul bulamadım. Bayiye tekrar gittiğimde aynı şekilde yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketimin tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Online başvuru onaylandı, fakat sim kartı alırken farklı bir paket (25 GB) aktif edildi. Sonrasında Vodafone beni aradı, hattım açıldıktan sonra istediğim pakete geçebileceğim söylendi; ancak seçtiğim 1400 tl paket yerine 1800 tl ücretli paket yüklendi. Bu süreçte hatalı yönlendirme ve ek ücret nedeniyle mağdur oldum ve pişmanım.
