Vodafone Bayi Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yanlış 5G Paketi Verildi

Vodafone hattımı Eskişehir Tepebaşı’ndaki bir bayiden taşıtırken özellikle 5g 6 Ay 60 GB Paketini istediğimi belirterek işlem yaptırdım. Bayideki görevli bu paketin FreeZone’lulara özel olduğunu, benim hattıma bu şekilde tanımlanabileceğini söyledi. Ancak sonrasında kampanya detaylarını incelediğimde böyle bir şart görmedim.

Tekrar bayiye gittiğimde bu çelişkiyi sorduğumda, bana paketi yüklerken bu kampanyayı seçeceğini söyleyerek geçiştirdi. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paketin hattıma tanımlanamayacağı, böyle bir işlemin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Online başvuru yaptığımda ise talebim onaylandı, fakat sim kartı almak istediğimde bu kez de önceki paketin geçerli olduğu söylendi.

Şu an hattımda benim özellikle istemediğim 5g Fırsatı 25GB paketi aktif durumda ve Vodafone bana tercih ettiğim paketi sunmak yerine kendi istediği paketi veriyor. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, hattımı Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum.

Talebim, 5g 6 Ay 60 GB Paketinin tarafıma, başta bayide konuşulduğu şekilde ve onayladığım şartlarla tanımlanması veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.