Vodafone Anlaşmalı Tarife Dışında Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone ile haziran ayında 5g Fırsat 30GB Paketi için aylık 425 TL üzerinden anlaşmış olmama rağmen, son dönemde faturalarım bu tutarın çok üzerinde gelmektedir. Geçen ay 567 TL, bu ay ise yaklaşık 1.600 TL fatura çıkarıldı. Vodafone Yanımda uygulamasında mevcut tarifem 5g Fırsat 30GB Paketi olarak hâlâ 425 TL şeklinde görünmesine rağmen, faturaya yansıyan yüksek tutarları ve kalemleri anlamlandıramıyorum. Uygulamada ayrıca taahhüt indirimimin bittiğine dair bir uyarı görünmekte, ancak ben haziranda bu tarife için taahhüt vererek 425 TL üzerinden anlaştım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını ve iade sağlanacağını ilettiler ancak hiçbir net açıklama yapılmadı, yazılı bir bilgilendirme almadım ve fatura kesildiği halde hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 1,5 aydır faturalarım yüksek gelmekte ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 2.850 TL fazla ödeme yapmış durumdayım. Ayrıca bu süreçte hattımın kesilmesi gibi sorunlarla da karşılaştım ve mağduriyetim giderek artıyor.

Ödemiş olduğum yaklaşık 2.850 TL’lik fazla tutarın iade edilmesini ve hattımın bağlı olduğu 5g Fırsat 30GB Paketimin, haziranda anlaşıldığı şekilde aylık 425 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini, taahhüdüm ve faturalarım hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.