Vodafone 5G Fırsat 25 GB Paketi Üçüncü Satın Alımım Engellendi

Vodafone faturasız hatta geçiş/numara taşıma yaptığım sırada, faturasız yeni müşterilere özel sunulan “5g Fırsat 25 GB” kampanyasından yararlandım. Hattımın açılış tarihinden itibaren 90 gün içerisinde bu paketi toplamda 3 defa satın alma hakkım olduğu tarafıma taahhüt edildi. Kampanya kurallarına uygun şekilde ilk 2 ay bu paketi sorunsuz olarak satın alıp kullandım.

Yasal 90 günlük sürem henüz dolmamış olmasına rağmen, 3. Kez satın almak istediğimde “5g Fırsat 25 GB” paketi Vodafone Yanımda uygulamasındaki kolay paketlerim kısmından tamamen kaldırılmıştı ve satın alma hakkım fiilen engellendi. Konu üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleri ile hem de Vodafone bayileriyle iletişime geçtiğimde, “Paket sistemde görünmüyorsa yapabileceğimiz bir şey yok, görünmüyorsa yükleyemeyiz” şeklinde yanıt aldım.

Tarafıma açıkça taahhüt edilen bu kampanyanın, sistemde görünmüyor denilerek uygulanmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Buradaki olası sistemsel hata veya altyapı probleminden kaynaklanan sorumluluğun bana yüklenmesini ve hakkım olan 3. Satın alma hakkımın bu şekilde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Yasal 90 günlük sürem dolmadan, 3. Ay “5g Fırsat 25 GB” kolay paketimin hattıma genel müdürlük/arka ofis tarafından manuel olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak adına BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de yasal şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.