Vodafone 5 GB Hediye İnternet Paketi Görünmüyor Ve Kullanım Ücretleri Yanlış Düşüyor

11 Ekim Pazar günü hattımla ilgili bir konuda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece çözüm odaklıydı ve müşteri memnuniyeti kapsamında bir hafta geçerli 5 GB hediye internet tanımladığını söyledi. Telefonu kapattıktan kısa süre sonra da hattınıza bir hafta geçerli 5 GB internet tanımlandı şeklinde SMS ulaştı. Ancak Vodafone uygulamasında böyle bir hediye internet paketi görünmüyordu, tarafıma tanımlı herhangi bir ek internet bulunmuyordu ve yaptığım internet kullanımlarında da sadece mevcut paketimden düşüş oluyordu.

Bunun üzerine 12 Ekim Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana tanımlanan 5 GB internetin hatta yansımadığını, kullanımın kendi tarifem üzerinden eksildiğini ilettim. Bu kez görüştüğüm temsilci sistemsel hatalar olabildiğini, bunu düzelteceğini ve hediye interneti tekrar tanımladığını ifade etti. Fakat buna rağmen hattıma yine herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, uygulama üzerinde hediye internet paketleri arasında görünmedi ve internet kullanımlarım kendi tarifemden düşmeye devam etti. Hattımın son dört hanesi 2446’dır.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinin beyanına ve tarafıma gelen hediye internet tanımlandığına dair SMS’lere rağmen bu interneti ne uygulamada görebilmekteyim ne de kullanabilmekteyim. Yaşadığım bu durum güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Hattıma vaat edilen bir hafta geçerli 5 GB internet paketinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süre içinde kendi tarifemden yapılan haksız internet kullanım düşümlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.