to read complaints and reviews, or file yours.Veri Kapalıyken Yetkisiz 500 MB Paket Ve 280 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda bugün, yaklaşık 20 dakika önce, benim talebim olmadan 500 birimlik bir internet paketi tanımlandığına dair SMS aldım. Mesajda, hücresel verim kapalı olmasına rağmen internet aşımı yaptığım ve bu nedenle paket tanımlandığı belirtiliyordu. Oysa mobil verim tüm bu süre boyunca kapalıydı.
SMS’te belirtilen bu paket için faturama 280 TL ek ücret yansıtılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 500 MB’lik paket tanımlandığını, bunun sözde 499 MB’ının kullanılmış göründüğünü, buna rağmen bu işlem için faturama ek ücret yansıtılacağını ilettiler. Hücresel verim kapalı olduğu halde bu kullanımın nasıl göründüğüne dair herhangi bir mantıklı açıklama da yapılmadı ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Talebim, kullanılmadığı halde yansıtılan bu internet paketine ait 280 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesi ve bu haksız işlemin detaylı şekilde incelenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone hattımı kapatıp operatör değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İyi günler sorunum hala çözümlenmedi :( beni aradınız alternatif olarak bana yine ücretli olan durma paketini önerdiniz, eğer bu paketi alırsanız kullanmadığım ek internet paketinizin ücretini yok sayarız dediğiniz. Ben zaten kullanmadığım bir paketin neden ücretini ödeyeyim ayrıca neden durma özelliğini satın alayım ben zaten tarifemi uygun olduğu için aldım siz bana benim haberim olmadan ek paket yükleyemezsiniz bu müşteri memnuniyeyine aykırı bir davranıştır. Benim tek istediğim kullanmadığım internet ücretini faturama yansıtılmamasıdır. Beni çözüm odaklı aramadınız ücret karşılığında başka bir paket önerdiniz, beni çözüm odaklı aramanızı isterdim ve istiyorumda.
Vodafone müşteri temsilcisi olan ayşe hanım beni aradı ve bana çözüm olarak ek paket olan durma özelliğini alırsanız ayda 90 TL olan, şimdiki kullanmadığım 500 MB internetin 01 kullanılmış görünüyor kalan 499 MB ücreti 280 TL nizi size iade edeceğim diyor. Yine bir karşılık bekleniyor. Ben zaten kullanmadım hangi ülkede 01 MB 280 yl ödenilşyor merak ettim doğrusu. Ayrıca benim hücresel verim kapalıyken kullanılmış. Resmen oparötörümün gazabına uğramış durumdayım bu ikinci kez başıma geliyor. Ben faturamın normal benim seçtiğim tarifemden gelmesini istiyorum.
