Babam vefat ettikten sonra kendisine ait olan 506 *** ** 61 numaralı Vodafone mobil hattını annemin üzerine taşıdık. Vefat durumundan dolayı cayma bedeli çıkmaması için istenilen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettik. Buna rağmen hattımıza cayma bedeli yansıtıldı ve sürekli olarak borç mesajları gelmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda borcumuzun olmadığı, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve mesajların kesileceği söylendi. Firma isterse bu görüşmelerin ses kayıtlarını da dinleyebilir. Buna rağmen borç mesajları gelmeye devam etti. Birkaç ay sonra tekrar aradığımızda bu kez borcumuzun olduğu söylendi. Defalarca mail ile evrak göndermemize rağmen kesilen fatura iptal edilmedi.
Başta 1.152 TL olan fatura zamanla 1.470 TL’ye çıktı ve borç avukata devredildi, ödemezsek icraya düşeceğimiz söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandık ve borcu ödememiz, ardından bu tutarın iade edileceği ifade edildi. Biz de bu beyana güvenerek borcu ödedik. Ödeme sonrası herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar biz aradık. Bu kez sadece 1.152 TL’nin iade edileceği, faiz ve ek tutarların iade edilmeyeceği söylendi.
Ortada aslında olmayan bir borç çıkarıldı, sonra da bu borcu ödememiz için ısrar edildi, ardından da hatalı işlem olduğu kabul edilmesine rağmen faizi ödemeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte kendimizi gerçekten mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyoruz.
Evimizde 5 adet Vodafone hattı kullanıyoruz ve yıllardır Vodafone abonesiyiz. Buna rağmen sorun yaşadığımızda çözüme ulaşmamız her seferinde çok uzun sürüyor. Bu yaşadığımız son olayla birlikte sabrımız tükendi. Haksız yere çıkarılan borcun, tahsil edilen tutarın tamamının (faizler dahil) iade edilmesini ve bu hatanın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdü biten tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar