Van Timur Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Sim Kart Teslimatı Sorunu

06.07.2026 tarihinde Vodafone üzerinden online olarak numara taşıma başvurusu yaptım. İşlemin ardından tarafıma, sim kartımı herhangi bir Vodafone şubesinden teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00–14.00 arasında Vodafone Van Timur şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde, elimde Vodafone’un internet sitesinden aldığım ve başvurunun başarıyla tamamlandığını gösteren ekran görüntüsünü çalışanlara göstermeme rağmen, sim kartımı mağazadan teslim alamadım. Şube sorumlusu çalışan, sim kartın kurye ile adrese teslim edileceğini söyleyerek işlem yapmadı ve bu şekilde yanlış yönlendirmede bulundu. Aynı gün, aynı saatlerde başka bir Vodafone şubesine gittiğimde ise hiçbir sorun yaşamadan sim kartımı hemen teslim alabildim.

Online işlem ekranında açıkça “Herhangi bir Vodafone mağazasından sim kartınızı alabilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen Van Timur şubesinin hem ilgisiz davranması hem de yanlış bilgiyle beni başından savar gibi yaklaşıp işlemi yapmaması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone Van Timur şubesinde görevli, özellikle de sorumlu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.