to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’da 5G Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmedi, Acil Çözüm Talep Ediyorum
Vodafone Red faturalı hattımın tarifesini yılbaşında yeniledim. Özellikle çokça bahsettiğiniz 5G geçiş süreciyle ilgili “internet ya da çekim problemi yaşar mıyım?” diye sorduğumda, her zamanki ezberlenmiş genel cevaplarla tarafıma bilgi verildi. Buna rağmen 1 Şubat’tan itibaren İstanbul Üsküdar’da sadece internet hızında değil, doğrudan şebeke çekiminde de hattımla ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım.
Herhangi bir durumda kullanmam gerektiğini söylediğiniz Yanımda uygulamasına bile çoğu zaman giriş yapamıyorum. Yaklaşık 2 gün önce şikayet oluşturdum, bölgedeki baz istasyonlarının ölçüldüğü ve “evet, çok düşük çekim alıyorsunuz” şeklinde tespit yapıldığı, çalışma başlatıldığı ve 8 gün içinde sorun çözüldüğünde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Sürecin hızlanması için bugün iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm S*** Hanım, her aradığımda sürecimin uzayacağını söyleyerek beni daha da tedirgin etti. İkinci görüştüğüm kişi ise problemin 1 Nisan’a kadar devam edebileceğini ifade etti. Bu kadar temel bir hizmette bu kadar uzun süreli bir aksaklığın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve ezbere konuşan, sadece prosedür tekrarlayan müşteri temsilcileriyle değil, daha yetkili ve sorunu gerçekten sahiplenebilecek biriyle görüşmek istiyorum.
Yaşadığım bu çekim ve internet probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, eğer makul sürede çözülemiyorsa da hattımı herhangi bir cezai bedel veya taahhüt cayma ücreti ödemeden feshetme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili 1 Şubat tarihinden bu yana İstanbul Üsküdar’da ciddi kapsama ve çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle bu bölgede telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, mobil interneti ise çoğu zaman kullanamıyorum.
17 Şubat’tan itibaren sorunun çözüleceğini düşünürken, bölgede baz istasyonu çalışması yapıldığına ve ekip gönderildiğine dair, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm SMS’ler almaya başladım. Sürekli olarak “çalışma devam etmektedir” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak sahada hissedilir hiçbir iyileşme olmadı.
Bugün ise “Değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bölge incelenmiştir. Sinyal güçlendirici cihazın kurulumu kabul etmediğinizden dolayı iyileştirme yapılamamıştır…” şeklinde bir SMS gönderildi. Ne böyle bir arama yapıldı ne de benden sinyal güçlendiriciye ilgili herhangi bir onay istendi. Bana hiç sorulmamış bir onay üzerinden “iyileştirme yapmama” kararı verilmesini kabul etmiyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrasında da yalnızca “çözümlenmesi devam ediyor, mutlaka aranacaksınız” şeklinde dönüş yapıldı ancak ne kimse aradı ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca 5g geçiş sürecinde 1 Nisan’a kadar bu problemi yaşayabileceğim bilgisi çağrı merkezi tarafından iletildi ve bu açıklama, sorunun çözülmeyeceği izlenimi oluşturdu.
Hem çekim problemimin hâlâ devam etmesi hem de gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bu bilgilendirmeler nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone numaralı hattım için, eğer sorunu gerçekten kalıcı ve hızlı bir şekilde çözemeyecekseniz, yanıltıcı bilgilendirme yapılmadan açık ve net bilgi verilmesini ve hattımın cezasız olarak feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
