to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Vodafone’dan İade Yapılmadı
Vodafone mobil hattım için 2026 yılı içinde iki kez yüksek fatura kesimi yaşadım. İlk yaşadığım yüksek fatura sonrası yaptığım başvuru sonucunda ücret iadesi yapılmıştı. Daha sonra tekrar yüksek fatura kesilmesi üzerine ikinci kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 3.987 TL tutarında ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Bu kararı e-Devlet üzerinden açık şekilde görebiliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararında Vodafone’un bu ücreti 14 gün içinde iade etmesi gerektiği yazmasına rağmen, 20.08.2026 tarihi itibarıyla bu süre dolduğu halde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aynı yıl içinde birden fazla ücret iadesi yapamayacaklarını, daha önce 2026 yılında yine fazla fatura kesimi nedeniyle iade aldığım için ikinci bir iadenin yapılamayacağını söylediler.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen iademin yapılmaması ve “yılda birden fazla iade yapılamaz” şeklinde kendi iç uygulamalarının öne sürülmesini kabul etmiyorum. E-Devlet’te görünen Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 3.987 TL tutarındaki ücret iademin, fazla kesilen faturalara ilişkin 6.000 TL’lik kart ekstreme yansıtılan tutar üzerinden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımız faturalı ve hat üzerinden alacağımız olan iade e-Devlet sistemine yansımasına rağmen tarafımıza ödeme yapılmadı. E-Devlet’te 3.987 TL tutarında iade görünmesine karşın, Vodafone bu ücreti tarafımıza para olarak iade etmek yerine sistemden düşerek alacağımızı ortadan kaldırdı.
Başta bu tutarı nakit olarak alacağımız söylenmesine rağmen, yaklaşık bir aydır ne ödeme yapıldı ne de alacağımız iade edildi. Bu süreçte maddi kayba uğradım ve mağdur oldum.
Vodafone’dan, e-Devlet’te gözüken 3.987 TL tutarındaki alacağımın söz verildiği şekilde tarafıma nakit olarak ödenmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz beni aramıyorsunuz kendinizi bu şekilde aradık ulaşamadık gibi kelimelerle savunamazsınız işini düzgün ve insanların üzerinden yaptığınız haksız kazançların iadesi netleşmiş ücretlerini iade edin
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni saat 22.15 te arayın bakalım arıyormusunuz
