to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Vodafone’dan İade Yapılmadı
Vodafone mobil hattım için 2026 yılı içinde iki kez yüksek fatura kesimi yaşadım. İlk yaşadığım yüksek fatura sonrası yaptığım başvuru sonucunda ücret iadesi yapılmıştı. Daha sonra tekrar yüksek fatura kesilmesi üzerine ikinci kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 3.987 TL tutarında ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Bu kararı e-Devlet üzerinden açık şekilde görebiliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararında Vodafone’un bu ücreti 14 gün içinde iade etmesi gerektiği yazmasına rağmen, 20.08.2026 tarihi itibarıyla bu süre dolduğu halde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aynı yıl içinde birden fazla ücret iadesi yapamayacaklarını, daha önce 2026 yılında yine fazla fatura kesimi nedeniyle iade aldığım için ikinci bir iadenin yapılamayacağını söylediler.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen iademin yapılmaması ve “yılda birden fazla iade yapılamaz” şeklinde kendi iç uygulamalarının öne sürülmesini kabul etmiyorum. E-Devlet’te görünen Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 3.987 TL tutarındaki ücret iademin, fazla kesilen faturalara ilişkin 6.000 TL’lik kart ekstreme yansıtılan tutar üzerinden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma 2026 yılı içerisinde 3.987 TL tutarında fazla fatura kesildi ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Faturanın hatalı olduğunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendileri de fazla kesinti olduğunu gördüklerini söylediler ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Hem hatalı olduğunu kabul ettikleri bir tutarın iadesinin hâlâ yapılmaması hem de sürecin uzatılması beni mağdur etmektedir. Fazla tahsil edilen 3.987 TL’nin en kısa sürede hattıma veya ödemenin yapıldığı yönteme iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz beni aramıyorsunuz kendinizi bu şekilde aradık ulaşamadık gibi kelimelerle savunamazsınız işini düzgün ve insanların üzerinden yaptığınız haksız kazançların iadesi netleşmiş ücretlerini iade edin
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni saat 22.15 te arayın bakalım arıyormusunuz
