to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Spark Slim Modelinde Şebeke Sorunu, İade Talebi
Diyarbakır Ninova AVM’deki Vodafone bayisinden yaklaşık 5–6 ay önce Tecno Spark Slim 5g model sıfır bir cihaz aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri gün içinde şebeke tamamen gidiyor, telefonla konuşma, SMS gönderme ve internet kullanma gibi hiçbir işlemi yapamıyorum.
Sorunu defalarca yaşamama rağmen hem cihazdan hem Vodafone bayisinden soğumuş durumdayım. Konu ile ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine de başvurdum ancak sorun düzeltilmedi, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Satın aldığım sıfır cihazın, ilk günden beri devam eden şebeke kesintisi probleminin detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorun nedeniyle cihazın iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan Vodafone Star Telekom bayisinden yaklaşık 5–6 ay önce Tecno Spark Slim 5g model sıfır, kapalı kutu bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra arama yaptığımda, karşı taraf telefonu açtığında ilk 5–10 saniye boyunca sesimin iletilmediğini fark ettim. Ayrıca gün içinde cihazın şebekesi ara ara tamamen gidiyor ve bu durum 1–2 saat kadar sürerek iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorunlar üzerine cihazı satın aldığım bayiye giderek durumu anlattım. Bayi çalışanı bana cihazın teknik servise gönderileceğini ve sorunun giderilebileceğini söyledi. Ancak cihazı servise verdiğim süre boyunca telefonsuz kalacağımı, mağdur olacağımı belirttiğimde, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından aranarak cihazı bayiye teslim ettiğim takdirde bana yedek cihaz verileceği söylendi.
Bu bilgiye güvenerek tekrar bayiye gittiğimde, böyle bir uygulama yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci de hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, garanti kapsamındaki bir ürün için hem Vodafone bayisinin hem teknik servisin hem de müşteri danışmanlarının bu şekilde çözüm üretmemesi, yedek cihaz sağlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Garanti kapsamında olan bu cihaz için arıza sürecinde yedek cihaz temin edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu 3 numaradan ulaşabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yedek cihaz talebim bayii tarafından reddedildi konu ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, acilen bana bilgi verilmesini arz ederim
