Tarifim Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Geri Dönüş Yokluğu

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Bu sene taahhüdüm bittiğinde fatura tutarlarının çok yükselmesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede bütçeme uygun bir tarifeyi birlikte seçtik, ben de bu tarifenin hatta tanımlandığını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak sonradan anladım ki görüşmede konuştuğumuz tarife hatta hiçbir şekilde yansıtılmamış. Taahhüdüm bittiği için Temmuz ayında 1.400 TL, Ağustos ayında da güncel olarak 1.200 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Uygulamada da faturalarım eski tarifemin indirimsiz, yüksek haliyle görünmeye devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtlarına bakılacağını ve detayların incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Hem şikayetim üzerinden arandığım halde tarifemin tanımlanmamış olması hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

GSM numaram 0545******* hattıma, telefon görüşmesinde onayladığım bütçeme uygun tarifenin geriye dönük olarak tanımlanmasını ve Temmuz ile Ağustos ayı faturalarımın bu tarife üzerinden düzeltilerek fazladan alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.