Tarife Değişikliği Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ücret Ve Uzatılmış Taahhüt Süresi Şikayeti

17 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta, Red'li 20 GB 135 TL’lik tarifeye geçiş yapmak istedim. Gerekli şifreler ve bilgiler bana ulaştı; ancak şirketin sisteminde yaşanan sorun nedeniyle bu geçiş, 24 Temmuz’da hâlâ gerçekleştirilemedi. 24 Temmuz’da geçişin yapılamadığına dair Şikayetvar üzerinde de şikayetlerim bulunmasına rağmen, nasıl oluyorsa fatura kesim tarihi 22 Haziran kabul edilerek taahhüt sürem 11 ayda sonlandırılmış ve hattıma 997 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır.

Oysa Şikayetvar üzerinden geçiş yaptığım ve şikayet oluşturduğum tarihler baz alındığında, 12 aylık taahhüt süremin tarifemin başlangıcından itibaren 26 Temmuz 2026 tarihine kadar devam etmesi gerekirdi. Eğer fatura kesim tarihiniz bu kadar önemliyse, neden geçiş tarihi 17 Temmuz 2025 esas alınarak taahhüdümün de Temmuz 2026’ya kadar sürmesi sağlanmamıştır? Bunu anlayamıyorum.

Defalarca çağrı merkezini arayıp yetkili birinin beni aramasını ve çözüm sunmasını talep etmeme rağmen hiç kimse tarafıma dönüş yapmadı. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum; müşteri memnuniyetinin nerede kaldığını gerçekten sorguluyorum. Çözüm bulunması için sosyal medya üzerinden E**** Bey’e kadar yazmak zorunda kaldım.

Hattıma yansıtılan 997 TL’lik bu haksız ücretin iptal edilmesini ve taahhüt sürem ile fatura kesim tarihlerimin, tarifeye fiilen geçiş tarihim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 538 933 6886’dır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.