Tarife Artışları Ve Fatura-Uygulama Fiyatı Uyumsuzluğu Nedeniyle 30 Yıllık Müşterinin Mağduriyeti

Uzun yıllardır, yaklaşık 30 yıldır sadece Vodafone kullanan ve şu anda üzerime kayıtlı 4 hat bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen son dönemde hem tarife fiyatları hem de internet aşım ücretleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

İki hattımın tarife değişim zamanı gelince müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut hattımda 20 GB için yaklaşık 299 TL ödüyorum. Bana sunulan yeni tarifelerde ise 40 GB için yaklaşık 855 TL, 60 GB için ise yaklaşık 955 TL gibi, bütçemi fazlasıyla aşan rakamlar söylendi. Sınırsız paketlerin fiyatlarını ise telaffuz bile etmek istemiyorum. Dört hattı birden ödediğim için bu yeni fiyatlar benim için sürdürülebilir değil ve açıkçası uzun yıllardır Vodafone’da kalmış bir müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum.

Ayrıca, eskiden tarifelere tanımlanan aşım kotası artık sunulmadığı için çocuklarım hattı kullanırken internet aşımı yaşanıyor. “Tarife durma” özelliğini talep ettiğimizde ise neredeyse bir hat ücreti kadar ek bir bedel isteniyor. Bu durum, kontrolsüz internet kullanımını engellemek yerine tam tersine aşım faturalarına yol açıyor.

Bir diğer önemli sorun ise mobil uygulamada görünen tarife ücretiyle tarafıma yansıtılan fatura tutarının uyuşmaması. Hatlarımdan birinde Vodafone uygulamasında tarife ücreti 350 TL olarak görünüyor olmasına rağmen yaklaşık 8 aydır 550 TL’nin üzerinde ödeme yaptığımı fark ettim. Hatlarım otomatik ödemede olduğu için bunu ancak uygulamadan “Mevcut tarife ücreti nedir?” diye kontrol ettiğimde anlayabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de uygulamadaki 350 TL’lik ücrete anlam veremedi ve kendi taraflarında 500 küsurlu bir tutar gördüklerini söyledi. Uygulamada görünen ücret ile faturama yansıyan tutar arasındaki bu farkın sebebini bilmek ve geriye dönük olarak haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle mobil uygulamada görünen tarife ücreti ile tarafıma kesilen faturaların detaylı şekilde karşılaştırılarak aradaki farkın açıklanması ve varsa fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, 30 yıllık ve 4 hat sahibi bir müşteri olarak daha makul, sadakatimi gözeten tarife seçeneklerinin sunulmasını ve çocuklarımın kullandığı hatlar için ek ücretlerle değil, makul koşullarla internet aşımını engelleyebileceğim bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.