Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilen Üç Kat Fiyat Artışı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” tarifesini aylık 132 tl’ye kullanıyorum. Taahhüdümün 15 Temmuz’da biteceği, bu tarihten itibaren aynı kullanım için aylık 370 tl ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu tutar, mevcut faturama göre yaklaşık yüzde 180 oranında ve neredeyse üç katlık bir artış anlamına geliyor.

Bu süreçte Vodafone tarafından yaklaşık üç kez arandım. Görüşmelerden birinde uzun süredir Vodafone müşterisi olduğumu, hattımı aslında kapatmak veya taşımak istemediğimi, ancak bu seviyede bir fiyat artışı nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalmamın beni gerçekten üzeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana yalnızca 370 tl’lik teklif tekrar edildi ve durumumun yeniden değerlendirileceği, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün yeniden arandım, ancak önceki görüşmelerde söylenenin aksine, 370 tl’nin altında herhangi bir teklif sunulmadı, müşteri sadakatini dikkate alan ya da gerçekten çözüm odaklı makul bir alternatif paylaşılmadı. Ek bir avantaj, farklı bir paket veya anlamlı bir indirim de önerilmedi. Böylece “yeniden değerlendirme yapılacak” denilerek tarafımda oluşturulan beklenti de boşa çıkmış oldu.

Paket içeriğinde bu kadar yüksek bir artışı haklı gösterecek belirgin bir değişiklik yokken, mevcut müşteriye aynı kullanım için neredeyse üç kat fiyat sunulmasını ne adil ne de makul buluyorum. Üstelik aynı tarifeyi kullanan bazı müşterilerin benzer şikayetler sonrası daha uygun teklifler alabildiğini görmek, bana sunulan fiyatın gerçekten en uygun teklif olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Vodafone’dan beklentim, 370 tl’lik teklifin tekrar edilmesi değil, uzun süreli müşteriliğim ve hattımı Vodafone’da tutma isteğim dikkate alınarak makul, sürdürülebilir ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde istemeyerek de olsa hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Operatör tarafı yeniden şikayet kaydı açmam gerektiği yönünde bilgi yapmıştır. Tarafıma arama yapılmasını beklemekteyim.