Taahhüt Yenilemede Üç Kat Tarife Artışı Ve Uygulama Erişim Sorunları

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır kullandığım ve aylık 350 TL ödediğim taahhütlü paketimin süresi dolmak üzereyken, taahhüt yenilemesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mevcut kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen bana önerilen yeni paket aylık 820 TL olarak iletildi.

Mevcut paketimin neredeyse üç katı bir fiyata benzer içerikte tarife sunulmasını ne makul buluyorum ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum. Telefonda özellikle daha uygun bir paket olup olmadığını sorduğumda, “Size sunabileceğimiz en uygun tarife bu” şeklinde yanıt aldım ve başka bir alternatif sunulmadı.

Buna ek olarak Vodafone Yanımda / FreeZone uygulamasına giriş yaptığımda paket bilgilerimin görüntülenemediği ve fatura bilgilerimin alınamadığına dair hatalar alıyorum. Paketimin bitim tarihi 22 Eylül olduğu halde “Mevcut indiriminiz bitti” diye bilgilendirme ile karşılaşıyorum. Bu nedenle mevcut hattım, paketim ve faturamla ilgili en temel bilgilere bile uygulama üzerinden erişemiyorum.

Ben, mevcut kullanımıma uygun, fahiş artış içermeyen, makul bir tarifeyle taahhüdümün yenilenmesini ve tarafıma gerçekten en uygun tekliflerin sunulmasını, ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki erişim sorunlarımın giderilerek paket ve fatura bilgilerime sorunsuz şekilde ulaşabilmeyi talep ediyorum.