to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede GB Yarısı Kesildi, Fiyatı Fahiş Artırıldı
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bu ay sona eriyor. Yanımda ve tobi üzerinden yaklaşık 1 aydır taahhüt yenileme seçeneklerini kontrol ediyorum ancak bana sunulan tarifeler hem içerik olarak düşürülmüş hem de mevcut ödediğim ücrete göre fahiş düzeyde artırılmış durumda.
Şu anda 60 GB internet içeren paket için vergiler hariç 390 TL ödüyorum. Buna rağmen son 2–3 hafta içinde en az 5 kez arandım ve her seferinde “size özel indirimli teklif” denilerek 60 GB paketim 30 GB’a düşürülüp 525 TL’den başlayan bir paket dayatıldı. Hem internet kotam yarıya indiriliyor hem de ödediğim ücret ciddi oranda artırılıyor, üstelik Yanımda uygulamasında da makul, benzer içerikte, mantıklı bir alternatif sunulmuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, bana gösterilen tarifeler normal piyasa koşullarının ve mevcut kullanımımın çok üzerinde fiyatlandırılıyor.
Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, taahhüt yenileme döneminde en azından mevcut paketime yakın içerikte ve makul bir fiyatla teklif beklerken, bu şekilde hem GB düşürülüp hem de fahiş fiyat dayatılması beni mağdur ediyor ve müşteri sadakatini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.
Vodafone’dan, mevcut ödeme ve kullanım alışkanlığımı gözeterek, 60 GB civarında veya benzer içerikte, piyasa koşullarına ve sadakatime uygun makul bir taahhütlü teklif sunulmasını ve Yanımda/tobi üzerinden bu tarz gerçekçi alternatiflerin görünür hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Müsait olmadığım için aramalara yanıt veremiyorum, telefonla sözlü görüşme yapma imkanım bulunmamaktadır. Talebim nettir: Şu an kullandığım 60 GB seviyesindeki internet hakkımı koruyacak en uygun fiyatlı özel taahhüt teklifinizin doğrudan Vodafone Yanımda uygulamama tanımlanmasını istiyorum. Teklifi uygulama üzerinden inceleyip geçişi kendim sağlayacağım. Aksi durumda taahhüt bitiminde numaramı taşıyacağım."
Sürekli telefonla aranmak istemiyorum, gün içinde müsait olmadığım için aramalara yanıt veremiyorum. Talebimi daha önce de belirttim: 60 GB seviyesindeki kullanımımı karşılayacak uygun fiyatlı taahhüt teklifinin doğrudan Vodafone Yanımda uygulamama tanımlanmasını istiyorum. Teklifi uygulama üzerinden inceleyip kendim onaylayacağım. Lütfen telefonla aramak yerine teklifi dijital olarak hesabıma iletiniz
Taahhüdümün bitmesine sadece 9 gün kaldı. 60 GB için 392 TL öderken tarafıma yarı yarıya düşük internet içeren paketlerin (30 GB) 525 TL gibi fahiş fiyatlarla dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yazılı veya dijital olarak makul bir yenileme teklifi tanımlanmadığı takdirde, taahhüt bitiminde faturalı üyeliğimi sonlandırıp hattımı faturasıza çevireceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hakkaniyetli bir tarife teklifinin Vodafone Yanımda uygulamama tanımlanmasını talep ediyorum."
Taahhüdümün bitmesine sadece 7 gün kaldı. İki gün önce belirttiğim haklı talebime rağmen sistemde hiçbir makul teklif tanımlanmamıştır. Mevcut müşteriyi hiçe sayıp fahiş fiyat dayatılması kabul edilemez. 25 Eylül tarihine kadar tarafıma dijital kanallardan (Vodafone Yanımda) uygun bir teklif sunulmadığı takdirde, beklemeden faturasız (ön ödemeli) hatta geçiş işlemlerimi başlatacağımı ve faturalı aboneliğimi sonlandıracağımı bildiririm."
Taahhüdümün bitmesine sadece 7 gün kaldı. İlettiğim haklı talebime rağmen sistemde hiçbir makul teklif tanımlanmamış, tarafıma dönüş yapılmamıştır. Mevcut aboneye daha düşük internet için fahiş fiyat dayatılmasını kabul etmiyorum. 25 Eylül tarihine kadar Vodafone Yanımda uygulamama hakkaniyetli bir yenileme teklifi tanımlanmadığı takdirde, faturalı hattımı beklemeden faturasız (ön ödemeli) hatta geçireceğimi ve aboneliğimi sonlandıracağımı son kez ihtaren bildiririm."
Sorunum çözülmedi ivedilikle çözülmesini istiyorum çözülmezse numara taşıma işlemi yapacağım bilginize
Uygun fiyatlı bir tarife yoksa numara işlemi an itibariyle yapacağım
