to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Fahiş Fiyat Teklifi Ve Bildirim Eksikliği
Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan bir aboneyim. Şu an “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesini 270 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdümün de son ayındayım. Buna rağmen bana ne aynı tarifemden aynı fiyatla devam etme imkanı sunuluyor, ne de gerçekten uygun ve makul fiyatlı bir tarife teklifi gösteriliyor.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, aynı şekilde 20 GB için 390 TL gibi çok daha yüksek bir ücretli teklif çıkıyor. Yani aynı GB hakkı için ciddi oranda fazla para ödemem bekleniyor ve mevcut tarifemde kalmama izin verilmeden daha pahalı tarifelere geçmeye mecbur bırakılıyorum. Ayrıca Vodafone tarafından taahhüdümün sonuna yaklaştığıma dair bir bilgilendirme araması da almadım; uygulamadan kontrol etmesem taahhüdümün bitmek üzere olduğunu dahi bilmeyecektim.
Geçmişte bir dönem Yanımda uygulamasında 25 GB için 280 TL’lik gayet makul bir tarife gördüm; eşimle konuşup geçmeyi planlarken bu tarife ertesi gün hiçbir şekilde ulaşamayacağım şekilde kaldırıldı. Ben bu 25 GB 280 TL’lik tarifeye geri geçmek ya da en azından şu an kullandığım 20 GB 270 TL’lik tarifemde aynı şartlarla devam etmek istiyorum. Her sene taahhüt yenileme döneminde bu belirsizlik ve fahiş fiyat sorununu yaşamak beni artık ciddi şekilde yoruyor.
Vodafone’un uzun yıllardır aboneliğini sürdüren bir müşteri olarak beni mağdur etmeyecek, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunmasını; ya 25 GB 280 TL civarındaki uygun paketi yeniden tanımlamasını ya da mevcut 20 GB 270 TL paketimde aynı koşullarla devam etme imkanı vermesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım nedeniyle Vodafone hattımı kapatıp başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Yalın 2024 tarifesini belirli bir süre için, aylık 270 TL üzerinden taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, aynı tarifenin hiçbir içerik artışı olmadan bir anda 370 TL olacağı sözlü olarak iletildi.
Ne tarife içeriğimde bir değişiklik yapıldı ne de internet hakkım arttı. Buna rağmen taahhüt sürem dolmadan, üstelik hiçbir yazılı bilgilendirme ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir zamdan bahsedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı tarife için 370 TL gibi yüksek bir bedel sunulurken, 15 GB internetli başka bir tarifenin 300 TL olarak teklif edilmesi de fiyatlandırmanın adil ve tutarlı olmadığını düşündürüyor. İnternet hakkı daha düşükken fiyatın artması, ya da mevcut tarifemin neredeyse iki katı bir bedelle yeniden teklif edilmesi bana göre açık bir haksızlıktır.
Ben bu tarifeye belirli bir süre, belirli bir fiyat üzerinden taahhüt vererek geçtim ve bu koşullara güvenerek hattımı kullanıyorum. Tarife içeriği aynı kalıyorsa, taahhüt bitene kadar fiyatın da aynı kalmasını talep ediyorum. Sunulan 370 TL’lik teklifi kesinlikle kabul etmiyorum, 15 GB için 300 TL teklifini de makul bulmuyorum.
Vodafone’un bu haksız fiyat artışı politikasından vazgeçerek taahhüt sürem sonuna kadar tarifemi aylık 270 TL üzerinden devam ettirmesini istiyorum. Aksi durumda farklı bir operatöre geçmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Arayan Rukiye hanım bizimle kaba saba konuştu makul bir teklif sunması. Ben aynı tarifeye aynı fiyat üzerinden devam etmek istiyorum diyorum siz aynı tarife 370 TL diyorsunuz 20 GB zaten şu an 270 ödüyorum niye 370 ödeyeyim? Yılbaşı mi geldi de bu zamlar yapılıyor? 270 TL'ye aynı tarifeye devam etmek istiyorum şikayetimi çözmediniz!
İlk kez sorunumuza çözüm bulmak yerine sorunumuza sorun katıldı. Bizi arayan kadın kesinlikle anlayışlı ve olumlu birisi değildi hiç memnun kalmadım. Şikayetiniz düzgünce okuyup degerlendirmemissiniz bile kesinlikle kabul etmiyorum
Çözüm sunulmadı süreç hala devam ediyor ama kimse yardım etmiyor ve ilgilenmiyor
