Taahhüt Ücreti 370 TL Olarak Verildi, 470 TL Ücret Yanlış İşlendi

03.09.2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezi üzerinden faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşmede daha önce kullandığım, sosyal medya sınırsız içerikli Red’li 20 GB paketimden devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak bu paketin kaldırıldığı ve bana sunabilecekleri en düşük paketin aylık 370 TL ücretli bir paket olduğu söylendi. Ben de bu paketi kabul ederken tutarı özellikle tekrar sorarak 370 TL olduğunu teyit ettirdim ve bu ücreti onaylayarak taahhüt verdim.

Ancak daha sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde hattıma “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi”nin tanımlandığını ve aylık ücretin 470 TL olarak göründüğünü fark ettim. Benimle görüşme sırasında 370 TL olarak konuşulmasına rağmen hattıma 470 TL’lik tarife yansıtılmış durumdadır.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda görüşme kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşme kayıtlarım dinlendiğinde, hem önceki Red’li 20 GB paketimden devam etmek istediğim hem de 370 TL üzerinden teklif verildiği ve benim de bu tutarı onayladığım açıkça görülecektir.

Vodafone’dan, çağrı merkezinde bana söylenen ücretin ve verilen bilginin geçerli sayılmasını, mümkünse önceki Red’li 20 GB paketimin benzer koşullarla yeniden tanımlanmasını; bu mümkün değilse en azından 370 TL’lik teklif edilen paketin tanımlanmasını ve 470 TL üzerinden yapılan tarife değişikliğinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.