Taahhüt Bitişi Sonrası Fiyat İki Katına Çıktı, Çözüm Sunulmadı

Vodafone faturalı hattımda Yalın Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 380 TL ödeme yapıyorum. Kısa süre önce Vodafone tarafından arandım, bu görüşmede taahhüdümün bu ay biteceği ve devam etmek istersem mevcut ödediğimin 2 katından fazla bir ücret ödemem gerekeceği söylendi.

Görüşmede yeni ücreti kesinlikle onaylamadığımı, bu artışı kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen karşımdaki müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve “ya çok daha yüksek fiyata devam edin ya da başka çareniz yok” tavrı beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Vodafone’dan, mevcut piyasa koşullarını ve gelir seviyelerini de gözeten, daha uygun ve insani bir tarife sunmasını ve taahhüt bitiş sürecinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Mümkünse makul bir ücretle devam edebileceğim bir teklif verilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.