Söz Verilen 3 Gün İçinde Sim Kartı Gelmedi Anne Acil Yardım İçin İzolasyon Yaşıyor

Annemin kullandığı hattı Turkcell’den Vodafone’a taşıdık ve 26 Eylül tarihinde yaptığımız başvuru sırasında yeni Vodafone mobil hattının en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini onayladık. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen sim kartımız hâlâ teslim edilmedi. Ve 1 hafta sonra teslim edileceği söylendi toplam 1 ay geçmiş oluyor.

Teslimat tarihleri sürekli ileri atılıyor ve sistem randevu tarihini otomatik verdiği için kendimiz de uygun bir tarih seçemiyoruz. Vodafone’u aradığımızda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilip top teslimat tarafına atılıyor, ama sonuçta ortada hâlâ teslim edilmiş bir hat yok.

Annem evde yalnız yaşıyor, herhangi bir Wi-Fi bağlantısı da yok, tek iletişim kaynağı bu hat olacaktı. Şu anda ne arama yapabiliyor ne de ulaşılabilir durumda, acil bir durumda nasıl haber alacağımız tamamen belirsiz. Annemin başına bir şey gelse sorumluluğunu kim üstlenecek?

Başvuru sırasında beyan edilen 3 günlük süreye uygun şekilde acilen sim kartın teslim edilmesini, teslimat sürecinin net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu ciddi mağduriyetimizin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.