Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu paketin sosyal medya kullanımlarında internetten GB düşmemesi gerekirken, sosyal medya uygulamalarında vakit geçirdiğimde internet paketimden GB eksildiğini fark ediyorum. Bu sorun daha önce de belli aralıklarla yaşandı; müşteri hizmetlerini aradığımda “kusura bakmayın” denip düzeltilmişti. Ancak geçen ay tekrar başladı ve bu ay da devam ediyor.
Sorunumla ilgili defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde farklı ve alakasız açıklamalarla karşılaştım: Bir temsilci sadece yazışmaların sınırsız olduğunu söyledi, bir başkası düşük kaliteli izlerseniz sınırsız olur dedi, bir diğeri ise arka planda çalışan uygulamaların veri harcadığını iddia etti. Oysa hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığını kontrol edebiliyorum. Geçen ay aradığımda ise fatura kesilmeden işlem yapılamayacağını söylediler, şimdi fatura kesildi ama sorun hala devam ediyor. Ayrıca, daha önce kullandığım 20+20 GB paketimden bu tarifeye geçmem de şubede yanıltılarak ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesiyle oldu. Şikayetlerimi sosyal medyada paylaştığımda ise, şikayetlerimi silmem karşılığında bana jest yapıldığı söylendi fakat sonuçta 40 GB internetimden olup 30 GB’a düşürüldüm.
Vodafone’dan beklentim; sosyal medya kullanımlarımda internet paketimden GB düşmemesi ve sözleşmeye sadık kalınmasıdır. Aynı problemle ilgili birçok kişinin şikayetini görmezden gelip, haksız kazanç sağlanmasını ve müşterilerin yanıltılmasını kabul etmiyorum. 12 ay taahhütle kullandığım bu tarifede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar