to read complaints and reviews, or file yours.SMS Blokajı Ve Tobi Engeli Canlı Müşteri Temsilcisine Erişimi Engelliyor
Vodafone mobil hattım üzerinden bankalardan SMS alamadığım için bugün acil yapmam gereken bir ödemeyi gerçekleştiremiyorum ve mağdur durumdayım. Bankamla görüştüğümde, hat üzerinde blokaj göründüğünü ve sorunun Vodafone kaynaklı olabileceğini ilettiler.
Bu nedenle defalarca 542’yi arayarak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak sistem beni sürekli tobi isimli yapay zeka asistanına yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. Acil bir bankacılık işlemim ve ödeme zorunluluğum varken, bu şekilde tobi’yi aşamadan kalmak beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bankadan SMS alamama sorunumun ve hat üzerindeki blokajın ivedilikle incelenmesini, mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını ve canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerine erişememe konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize teşekkür
