Sistem Hatası Nedeniyle Fatura Ödeyemiyor Ve Hat Kısıtlaması Çözülmedi

Vodafone mobil hattımın sonu 4604 ile biten numarası için Eylül 2026 dönemine ait 1.140 TL tutarındaki faturamı ödemek istiyorum ancak sistemsel hata nedeniyle 16.09.2026 tarihinden beri hattım kapalı ve kısıtlı durumda. Online kanallardan ödeme yapmak istediğimde ekranda sürekli “Üzgünüz işleminize devam edilemiyor, beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve ödeme yapılamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini farklı numaralardan aradım, ayrıca iki kez Vodafone bayisine giderek yüz yüze görüştüm ancak buna rağmen sorun çözülmedi, hattım açılmadı ve kısıtlama kaldırılmadı. Borcumu ödemek için bu kadar uğraşmama rağmen sistemsel hata yüzünden ödeme yapamıyor olmak ve hattımın kapalı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, öncelikle bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini, ilgili faturamı sorunsuz bir şekilde ödeyebilmemi ve hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hattımın ivedilikle açılmasını ve ben isteyip uğraşmama rağmen yapamadığım ödemenin hiçbir şekilde aleyhime olacak ek ücret veya ceza ile sonuçlanmamasını istiyorum.