Sınırsız Olduğu Söylenen İnternet Hattında Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22.07.2026 tarihinde Nevşehir’deki Bestenur İletişim’den Vodafone 5g taşınabilir ev interneti hattı aldım. Bana hattın sınırsız olduğu ve aylık ödemenin 1.850 TL olacağı söylendi. Özellikle yurt dışında yaşadığımı, Türkiye’ye ara ara geldiğim için sadece belirli zamanlarda internete ihtiyacım olacağını anlattım. Buna rağmen ne zaman kapatmak ya da dondurmak istersem yardımcı olacaklarını söyleyip beni bu şekilde ikna ettiler.

28.08 tarihinde hattı kapatmak için tekrar Bestenur İletişim’e gittiğimde bu kez muhatabınız biz değiliz, kendiniz halledeceksiniz denilerek ilgilenilmedi. Aynı akşam 142’yi aradığımda ise hattın sınırsız olmadığını, faturanın 4 bin küsur tl’ye çıktığını ve ayrıca 1.100 TL de cayma bedeli göründüğünü öğrendim. Ben faturayı da ödemeye razıyım, önemli olan bu değil; ancak sırf hat satmak için insanlara yanlış bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde kandırılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan ve ilgili bayiden, müşteriyi yanıltan bu satış tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse uyarı ya da cezai işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. İnsanların enayi yerine konulmamasını, satış sırasında ne vadediliyorsa bunun net ve şeffaf bir şekilde sözleşmeye ve faturalamaya yansıtılmasını istiyorum.