Sınırsız İnternet Tarifesinde Hotspot Kısıtlaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Konu: Tarife Değişikliği Mağduriyeti ve İnternet Paylaşım Hakkı hakkında Acil Talep

Sayın Vodafone Türkiye Yetkilileri,

14 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “sınırsız internet” başlığı altında belirtilen tarifeye geçiş yaptım. İki ayrı telefon kullanıyor olmam nedeniyle internet paylaşımı (hotspot) hakkı benim için oldukça önemliydi ve bu tarifeyi seçmemdeki temel gerekçe de bu özelliğe sahip olduğunu düşünmemdi. Ancak geçişten sonra internet paylaşımı hakkının yalnızca 15 GB ile sınırlandığını küçük puntolarla fark ettim. Bu bilgi, tarife başlığında açık ve dikkat çekici biçimde yer almadığından dolayı yanıltıcı ve tüketiciyi hatalı yönlendiren bir durum oluşturmuştur.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşmelerde çelişkili bilgilerle karşılaştım. Bir temsilciniz 15 gün içerisinde tarife değişikliği yapabileceğimi söylerken, başka bir temsilciniz kesinlikle 30 gün beklemem gerektiğini ifade etti. Bu çelişkiler bilgilendirme eksikliğine işaret etmekte ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından iki kez arandım, ancak o anlarda uygun olmadığım için görüşme gerçekleştiremedim. Sonrasında ben müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyla ilgili detaylı bilgi talep ettim ve görüşme sırasında, temsilciniz tarafından tarafıma geri dönüş yapılması için mail atıldığı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmamıştır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden mail gönderildiği ve durumun aciliyetinin iletildiği belirtildi. Fakat tüm bu süreçlere rağmen hâlâ aranmıyor, mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmam ve ihtiyacımı karşılamayan bir tarifeye bağlı kalmam kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle; • Tarife değişikliği hakkımın derhal tanımlanmasını veya • Sınırsız internetimin tamamının internet paylaşımı (hotspot) için de kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Bu talebime en kısa sürede geri dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

İyi çalışmalar.

Konu: Tarife Değişikliği Mağduriyeti ve İnternet Paylaşım Hakkı hakkında Acil Talep

Sayın Vodafone Türkiye Yetkilileri,

14 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “sınırsız internet” başlığı altında belirtilen tarifeye geçiş yaptım. İki ayrı telefon kullanıyor olmam nedeniyle internet paylaşımı (hotspot) hakkı benim için oldukça önemliydi ve bu tarifeyi seçmemdeki temel gerekçe de bu özelliğe sahip olduğunu düşünmemdi. Ancak geçişten sonra internet paylaşımı hakkının yalnızca 15 GB ile sınırlandığını küçük puntolarla fark ettim. Bu bilgi, tarife başlığında açık ve dikkat çekici biçimde yer almadığından dolayı yanıltıcı ve tüketiciyi hatalı yönlendiren bir durum oluşturmuştur.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşmelerde çelişkili bilgilerle karşılaştım. Bir temsilciniz 15 gün içerisinde tarife değişikliği yapabileceğimi söylerken, başka bir temsilciniz kesinlikle 30 gün beklemem gerektiğini ifade etti. Bu çelişkiler bilgilendirme eksikliğine işaret etmekte ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından iki kez arandım, ancak o anlarda uygun olmadığım için görüşme gerçekleştiremedim. Sonrasında ben müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyla ilgili detaylı bilgi talep ettim ve görüşme sırasında, temsilciniz tarafından tarafıma geri dönüş yapılması için mail atıldığı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmamıştır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden mail gönderildiği ve durumun aciliyetinin iletildiği belirtildi. Fakat tüm bu süreçlere rağmen hâlâ aranmıyor, mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmam ve ihtiyacımı karşılamayan bir tarifeye bağlı kalmam kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle; • Tarife değişikliği hakkımın derhal tanımlanmasını veya • Sınırsız internetimin tamamının internet paylaşımı (hotspot) için de kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Bu talebime en kısa sürede geri dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

İyi çalışmalar.