Vodafone Sınırsız İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Ücret Kesintisi

Emirhan · 2025-08-09T02:41:11+03:00

Vodafone sınırsız Video Pass ve tarife aşım paketi kullanıyorum. Ancak son fatura dönemimde, sınırsız internet hakkım olmasına rağmen tarifemdeki GB’larımdan internet kullanıldı ve internetim kısa sürede tükendi. Ayrıca, tarife aşım paketim olmasına rağmen iki defa 180 TL olmak üzere toplamda 360 TL haksız yere ücret kesildi. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana Video Pass hakkımın olmadığını söylediler; ancak Yanımda uygulamasında bu hakkım açıkça gözüküyor. Konuyla ilgili ekran görüntüsü alıp mail olarak ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Yalova’da yaşamaktayım ve bu sorun son fatura dönemimde ortaya çıktı. Haksız yere kesilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve paketimin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0309.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emirhan

sinirsiz-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-ucret-kesintisi-2.jpg

sinirsiz-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-ucret-kesintisi-1.jpg

Vodafone müşteri hizmetleri demin aradı ve tarife aşım paketi olduğuna dair ekran görüntüsü istedi ve buradan iletmemi istedi ayrıca Video Pass çalışmadığından aşım olduğu için 2 kere ücret kesildi onun iadesi yapıldı bitek ve hâlâ tarifemde Video Pass uygulaması olmadığı iddia ediliyor onunda ekran görüntüsünü buraya bırakacağım istediğiniz kadar bakabilirsiniz ekran görüntüsüne ama Benin sorunum çözülmezse ben bir daha hiçbir yere ekran görüntüsü göndermeye uğraşmayacağım bunu da beyan ederim.

Emirhan

Hâlâ arayan eden veya çözüm sunmaya çalışan biri olmadı neyi bekliyorsunuz şikayet etmeyi mi?

Emirhan

sinirsiz-internet-paketi-olmasina-ragmen-haksiz-ucret-kesintisi-1.jpg

Merhaba son şikayetime yanıt dahi gelmemiş. Üstüne tarifemde olmasına rağmen kullanamayıp onun yüzünden faturama ek internet kullanım ücreti yansıtılan tarife aşım paketi sorunumu çözdüklerini söyleyip dün gelen tarifeniz yenilendi mesajından hemen sonra gelen SMS te “Durma özelliği ayda 49.00 TL karşılığında paketinizde tanımlıdır. Kullanımınız limite geldiğinde durdurulacaktır. B003” mesajı sorunumun çözülüp çözülmediğinin veya nasıl bir şekilde çözüldüğünü açıkça anlatıyor. Tarifemde zaten mevcut olan bir paketi kullanmam için neden ek ücret ödemem gerekiyor bu sorunum acil bir şekilde çözülmez ise bir daha buradan şikayet etmeye uğraşmayıp yasal yollardan hakkımı savunacağımı söylemek isterim, saygınızla.