to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Tesliminde 11 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
01.02.2026 tarihinde babamın numarasını Vodafone’a online hat taşıma işlemi ile geçirmek için başvuru yaptım. Yaşlı olduğu için bu başvuruyu yaptım fakat Dijital Kurye ile gönderilecek olan SIM kartın en geç birkaç gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla 11 gündür SIM kart bana ulaştırılmadı ve süreç hâlâ tamamlanmadı.
Bu süre içinde özellikle Dijital Kurye görevlisinin sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler vermesi, teslimata ilişkin gerçek dışı ifadelerde bulunması beni ciddi şekilde mağdur etti. Konu ile ilgili 04.02.2026, 07.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak müşteri temsilcileri de süreçle ilgili somut bir çözüm üretmedi ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.
Bu süreçte, her ne kadar bir ücret ödememiş olsam da, başvuru sırasında yararlanmak istediğim online indirim kampanyasının süresi dolmak üzere ve bu fırsatı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Gecikme tamamen Vodafone ve Dijital Kurye kaynaklı olduğu halde, mağdur olan taraf ben oldum.
Vodafone’dan, SIM kartımın acilen tarafıma ulaştırılarak hat taşıma sürecimin sorunsuz ve ek maliyete yol açmadan tamamlanmasını, online indirim kampanyası avantajımın da korunmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone merkez'den gül hanım beni aradı yaşadığımız şikayet edilmedi gün içinde kartı teslim edileceğini iletti bakalım takipteyiz
Cuma geleceklerini ilettiler cumartesi arandık biz geldik diye normalde randevu için aranacağımızı söylenmişti işlemi iptal etmiş getiren kurye şimdi tekrardan yeni bir kurye talebi açmaya çalışıyorum Vodafone müşteri merkezi de diyor ki zaman aşımına uğradı bu zamana kadar yaptıklarınız sizin hatanızdan kurye ulaşamadı yeni kayıt açamıyorum yeni randevu için ben anlamadım cuma günü arandım işlem gerçekleştirilecek dendi gene başa döndük
