Şebeke Ve İnternet Kesintileriyle Mağduriyet, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a geçeli daha bir ay olmadan neredeyse her hafta iki gün şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. İstanbul Pendik Malumat Sokak civarında hattım düzgün çekmediği için hem internet kullanamıyor hem de şehir dışında olduğum dönemlerde işimle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Gün içinde bağlantı kopmaları ve çok düşük hızlar sebebiyle hattı sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ayar yapıyoruz denilmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, problem aynen devam ediyor. Bayi ve müşteri hizmetleri sürekli birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bana sim kartı değiştirin denildi, bunun için ayrıca ücret talep edildi. Operatör değiştirmek istediğimde ise yine ücret isteniyor. Kendi şebeke ve hizmet kaynaklı sorunları nedeniyle kullanıcıyı mağdur edip üstüne para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere internet hızım son derece yetersiz. Vodafone’dan, tarafıma ücret yansıtmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse cayma/hat taşıma konularında da mağdur edilmeyecek şekilde yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.