to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Hızla Tükenen İnternet, Yeni Müşterilerle Fiyat Ayrımı
Yaklaşık 2018 yılından beri Vodafone müşterisiyim. Son iki ayda 18 GB internet hakkımın, eskisine göre çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Az önce de internet paketim bittiği için hatta 175 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutar tarafıma adeta kilitlenmiş durumda. Buna ek olarak, özellikle son altı ayda yeni gelen müşterilere benden çok daha ucuz tarifeler sunulduğunu görüyorum. Ben şu anda 18 GB internet, sınırsız SMS ve yaklaşık 1000 dakika içeren bir paket için 500 TL ödüyorum, ancak aynı ya da daha iyi içerikteki paketlerin yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlarla verildiğine defalarca şahit oldum.
Bu durum geçen yıldan beri kademeli olarak devam ediyordu; fakat özellikle Ağustos ayından bu yana aradaki fiyat farkı iyice açıldı. Mevcut müşterisi olmama rağmen bana herhangi bir avantaj sağlanmaması, aksine yeni gelenlerden daha pahalıya kullanmak zorunda bırakılmam ciddi anlamda rahatsız edici. Üstelik çekim kalitesi de birçok yerde tatmin edici değil; özellikle metroda ve benzer kapalı alanlarda hat oldukça kötü çekiyor.
Bu süreçte Vodafone tarafından daha uygun kampanya var denilerek arandım, ancak önerdikleri paketler bile yeni müşterilere sunulan tarifelerden daha pahalıydı. Yani sadık müşterisi olmama rağmen daha avantajlı bir konuma getirileceğime, daha yüksek ücretlerle karşılaştığıma inanmak zor. Hattıma ait telefon numarası 0544 226 86 84’tür.
Tarifemin, yeni müşterilere sunulan benzer içerikli kampanyalarla aynı veya onlara yakın makul bir seviyeye çekilmesini, son iki ayda olağan dışı şekilde hızla tükenen internet kullanımımın ve hatta yansıtılan 175 TL ek ücretin detaylı şekilde incelenmesini, çekim kalitesinin özellikle metro gibi alanlarda iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle internet paketim bittikten sonra hattıma yansıtılan 175 TL ek ücret ile mevcut faturamı bu şartlarda ödemek istemediğimi ve bu ücretlerin iptal edilmesini açıkça belirtmek istiyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır kullandığım hattımı operatör değişikliği yaparak başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve yeni yıl itibarıyla tarifem ve faturalarım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1000 dakika ve 18 GB içeren faturalı bir hattım var, ancak son 2 aydır internetim normalin çok üzerinde, absürt derecede hızlı bitiyor ve bugün de tarife aşımı yaşadım. Ek paket satın aldım, ödeme ekranında da işlemin tamamlanmış göründüğünü fark ettim, ancak her nasılsa bu işlem sisteme yansımamış ve bunun yerine benim hiçbir şekilde onay vermediğim, 1 GB’lik yaklaşık 200 TL’lik paketlerden tarafıma toplamda 600 TL civarında ek ücret kilitlenmiş. Bu 600 TL’lik ücreti kesinlikle ödemeyi reddediyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda veya mağazaya gittiğimde, bana daha uygun olduğu söylenen bir tarifeye geçirildim, ancak sonrasında gördüm ki yeni müşterilere hem daha iyi hem de daha ucuz tarifeler sunuluyor. Yani 10 yıllık müşteri olarak, yeni müşterilerden daha pahalı ve daha kötü bir tarifeye mahkûm edilmiş durumdayım. Üstelik m4 metrosunda çoğu hattın çektiği yerlerde Vodafone hattım sık sık çekmiyor, parasını ödediğim hizmeti alamıyorum.
Bugün bu yaşadığım haksız ek ücretlendirme ile ilgili olarak Vodafone tarafına bir şikayet/itiraz kaydı da açtım, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem internet kullanımının bu kadar hızlı ve anormal şekilde bitmesi, hem de ek paket ödemem tamamlanmış görünmesine rağmen sisteme işlenmeyip, bunun yerine onayım olmadan 600 TL’ye yakın ek ücret yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bu haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın ve ek paket işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yeni müşterilerden daha pahalıya tarife verilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer ödediğim hizmeti alamaz ve bu haksız ücretler kaldırılmazsa numaramı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
