Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Teklifi

Yaklaşık 12‑13 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aktif olarak iki hattımı da Vodafone üzerinden kullanıyorum. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olmama rağmen, taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerinde ciddi oranda bir fiyat artışı ile karşılaştım.

Şu anda hatlarımdan biri için Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarife paketini kullanıyor ve aylık 407 TL ödüyorum. Taahhüdüm 06.03.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, tarifemi yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mevcut paketimle alakasız, kullanım alışkanlıklarıma uymayan farklı paketler ve 800 TL civarında, neredeyse iki kata yaklaşan ücretler teklif edilmektedir. Benzer durumun her iki hattım için de geçerli olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yıllardır aynı operatörde kalmayı tercih etmiş bir müşteri olarak, mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek ve mantıksız düzeyde fiyatlar sunulmasını adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu durumla ilgili makul, mantıklı ve mevcut tarifeme yakın bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca sistemde şikayetimin çözüldüğü bilgisi yer almasına rağmen, yalnızca bir kez aranmışım ve gece vardiyasında çalıştığım için uykuda olduğum bir saatte telefonum çalınmış, bu aramayı fark edememişim. Geri dönüş yapılan numaraya ulaşamıyorum ve bu nedenle hala kimseyle detaylı şekilde görüşemedim. Vodafone’dan, uzun yıllardır müşteri olduğum gerçeği göz önünde bulundurularak, her iki hattım için de makul, adil ve mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun bir teklif sunulmasını ve özellikle gün içinde, ulaşılabilir olduğum saatlerde tekrar aranarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız fiyatlandırma nedeniyle farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.