Otomatik Yenileme İptal Edilmediği İçin Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone cep telefonu hattımda son aylarda yüksek fatura problemi yaşıyorum. Daha önceki aylarda faturam yaklaşık 2.500 TL civarında gelirken, bu ay faturam 4.000 TL olarak kesildi. Geçen ay da yüksek gelmişti ve bu nedenle özellikle işlem yaptırarak bu durumun tekrar yaşanmaması için hattımda yenileme ayarı yapılmasını istemiştim.

Buna rağmen kullanım alanı doldukça otomatik yenileme isteğimi sistemde kabul etmişler ve bu şekilde tekrar tekrar ücret yansımış. Ben özellikle böyle olmasın diye yenileme yaptırdım, buna rağmen hattı bu sefer bu şekilde yaptık diyerek geçiştirildim. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yenileme yaptığım yerin bilgisini de verdim ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Fatura numaram FD60752073CF8A’dır.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan 4.000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini, sadece hak ettiğiniz ve almaya yetkili olduğunuz gerçek kullanım bedelinin alınmasını istiyorum. Hattımda yapılan bu ayar değişikliğini kimin, hangi lokasyonda yaptığının araştırılmasını ve oluşan fazla tutarın ilgili lokasyon ya da sorumlular tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.