İzinsiz Aşım Paketi Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Vodafone hattımda akıllı internet aşım paketi her defasında bize adeta zorla dayatılıyor. 21 Ağustos günü saat 23.45 civarında, tarifemin yenilenmesine yaklaşık 15 dakika kala hattıma iznim ve onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandı. Paket tanımlandığında zaten tarife yenilenmeme çok az süre kalmıştı ve bu 500 MB’ı fiilen kullanamadım, buna rağmen ücretini faturama yansıtmışlar.

Ayrıca aşım ile ilgili gelen bilgilendirme mesajları da yanıltıcı, net ve şeffaf değil. Kullanıcıyı doğru bilgilendirmek yerine, son dakikalarda yüksek ücretli küçük paketler tanımlanmasına zemin hazırlayan bir sistem işliyor. Bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini ve bizi adeta başka operatöre geçmemiz için zorladığını düşünüyorum.

İlgili hatta iznim olmadan tanımlanan bu 240 TL’lik aşım paketi ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan yapılan bu aşım paketi uygulamasının incelenmesini ve tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.