Onaysız Ek Paket Ve Mobil Ödeme Ücretleri Nedeniyle Fatura Artışı

Vodafone mobil hattım için Eylül ayında bin lira civarında bir fatura ödedim. Ancak Ekim dönemi faturam hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tanımlanan ek paketler nedeniyle bir anda beş bin lira civarına çıkarıldı. Uygulamadaki fatura detaylarında ek kullanımlar ve tarife ücretleri altında binlerce liralık kalemler ile ayrıca Google Play/mobil ödeme yansımaları görünüyor ve hem bu mobil ödemenin hem de yaklaşık 3.600 TL civarında tutarın onayım dışında ve hatalı/haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu ek paketler, mobil ödeme ve ücretlendirmeler yapılırken bana herhangi bir SMS, arama ya da onay ekranı sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım faturalandırma hatasını çözmek için bile ayrıca ücret talep edileceği söylendi ve hattım üzerinden bu sorunu gideremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca Şikayetvar üzerindeki son şikayetlere baktığımda Vodafone hakkında pek çok kullanıcının benzer şekilde bilgisi ve onayı dışında ek paketlerle ve mobil ödemelerle yüksek faturalarla karşılaştığını gördüm.

Onayım olmadan yapılan bu ek paket tanımlamalarının, mobil ödeme/mobil alışveriş kalemlerinin ve hatalı/haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.600 TL civarındaki tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşme için dahi ek ücret çıkarılmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.