Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 820 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda Bütçe Dostu 20 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittikten sonra, hiçbir onayım, talebim ve işlemim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve haberim olmadan yüksek tutarlı ek ücretler oluşturulmuştur.

Bu onaysız işlemler sonucunda Eylül dönemi kullanımlarım Ekim ayı faturama yaklaşık 820 TL civarında ek ücrete dönüştürülmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece ek paketlerden ve yüksek tarifelerden bahsedilmiş, açıkça onay vermediğim halde bu işlemlerin arkasında durulmuş ve “yapılacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim adeta görmezden gelinmiştir.

Bu süreçte ayrıca Vodafone’a daha önce resmi şikayet oluşturmama rağmen marka, bana çözüm odaklı SMS gönderdiklerini iddia etmiştir. Ancak hattıma bu konuyla ilgili tek bir SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme ulaşmamıştır. Yani hem onaysız işlemler yapılmış, hem de sonrasında çözüm üretildiği yönünde gerçeği yansıtmayan bir geri bildirim verilmiştir.

Ben hattıma açık ve net onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerini ve buna bağlı olarak oluşturulan tutarları kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, onaysız tanımlanan tüm ek internet paketlerinin ve yaklaşık 820 TL’lik tutarın eksiksiz iptal edilmesini, Ekim faturamın yalnızca gerçek ve onaylı kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu haksız ve onaysız ücretlendirme düzeltilmediği takdirde faturayı ödemeyeceğimi, hattımı iptal ettirmeyi düşüneceğimi ve gerekirse tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.