to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Paketi Yüklemesi Ve Ücretli Kapatma Şikayetim
Vodafone’un uyumlu 12 GB tarifesini aylık 300 TL olarak kullanıyorum. Buna rağmen son birkaç aydır faturalarım 500 TL ile 900 TL arasında değişen tutarlarda geliyor. Hattımda, benden herhangi bir onay alınmadan otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor ve her ay normal tarife ücretimin çok üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Ayrıca bu aşım paketlerini kapatmak istediğimde, bunu da aynı ek paket gibi 100 TL civarında ücretli bir paket olarak tanımlamak istediklerini, bu ücreti ödemeden kapatamayacağımı söylüyorlar. Yani hem haberim olmadan aşım paketi yansıtılıyor, hem de bu durumu sonlandırmak için ayrıca ücret talep ediliyor.
Onayım dışında tanımlanan aşım paketleri nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve geri ödenmesini, faturalarımdan düşülmesini, ayrıca hattıma benim açık, net onayım olmadan hiçbir şekilde aşım ya da ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Kullanmakta olduğum Vodafone 12 GB Uyumlu Tarife paketi hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (evet yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.
Taleplerim: Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
