Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Aksesuar Koruma Ücretleri

ID:34142732

Sultan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Aksesuar Koruma Ücretleri

Sultan

Vodafone

05 Kasım 2025 11:52

188

Sultan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorun çözüldü alınan tutar tarafıma iade edildi”

Vodafone’da Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Ağustos ayı faturasından bu yana, bilgim ve onayım olmadan her ay faturama “aksesuar koruma” adı altında 772 TL ücret yansıtılıyor. Toplamda 4 aydır bu ücreti ödüyorum.

4 ay önce Vodafone’dan cihaz satın aldım ve ödemesini 3 taksit şeklinde yaptım. Ancak herhangi bir sigorta veya aksesuar koruma hizmetiyle ilgili bana şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve bu hizmeti satın almak istediğime dair hiçbir evrak ya da mesaj iletilmedi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak müşteri temsilcisi, bu ücreti iptal edemeyeceğini ve durumu sigorta şirketine ileteceğini belirtti.

Bilgim dışında başlatılan bu sigorta hizmetinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

onayim-olmadan-faturama-yansitilan-aksesuar-koruma-ucretleri-1.jpg

Vodafone

05 Kasım 2025 12:12 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Kasım 2025 14:08

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sultan

15 Kasım 2025 17:35

Teşekkür ederim sorun çözüldü alınan tutar tarafıma iade edildi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturasız Aşım Ücreti Şoku Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Gamze

Vodafone

24 Ağustos 2025 00:30

633

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamda, herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan toplamda 2300 TL aşım ücreti ve ek paket ücreti yansıtıldı. 7. Ayın sonundan bu yana, yaklaşık 1 aydır Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. İlk görüşmemde, 2.000 TL’li...

faturasiz-asim-ucreti-soku-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg

Çağla sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme İle 12 Aylık Cihaz Koruma Paketi Ve Haksız Faturalandırma

Çağla

Vodafone

12 Eylül 2025 00:15

501

Mayıs 2025’te Vodafone’dan iPhone 16 Pro aldım. Satış sonrasında defalarca aranarak, istemememe rağmen bana bir seferlik cihaz koruma paketi yapılacağı söylendi. Bir defaya mahsus 12 ay mantıklı geldiği için 735 TL’lik ödemeyi kabul ettim. Ancak faturalarım yüksek gelmeye devam etti ve müşteri hizme...

Kadriye sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Tam Koruma Paketi İptal Edilmedi Haksız Ücret Yansıtıldı

Kadriye

Vodafone

04 Haziran 2025 09:59

1.201

Ocak ayı sonunda Vodafone'dan tarifeye ek cihaz aldım, 15 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Şubat başında şüpheli bir şekilde Vodafone'dan aradığını belirten bir bayan, tam koruma paketi diye bir uygulamadan yüzeysel bahsedip sözleşme şartlarını mesaj ekindeki linkte göndereceğini söyleyerek...

Vodafone Tam Koruma Paketi İptal Edilmedi Haksız Ücret Yansıtıldı

vodafone-tam-koruma-paketi-iptal-edilmedi-haksiz-ucret-yansitildi-4.jpg

vodafone-tam-koruma-paketi-iptal-edilmedi-haksiz-ucret-yansitildi-3.jpg

vodafone-tam-koruma-paketi-iptal-edilmedi-haksiz-ucret-yansitildi-2.jpg

vodafone-tam-koruma-paketi-iptal-edilmedi-haksiz-ucret-yansitildi-1.jpg

Onayım Olmadan Tahsil Edilen Aksesuar Koruma Ücreti Ve İade Sorunu

Kübra

Vodafone

23 Ekim 2025 10:47

337

Vodafone faturalı hattımda, Temmuz, Ağustos ve Ekim 2025 faturalarımda “aksesuar koruma ücreti” adı altında her ay 735 TL ek ücret yansıtılmıştır. Toplamda 2.205 TL’lik bu ücretin tarafıma hiçbir şekilde onayım olmadan eklendiğini düşünüyorum. Cihaz alımı sırasında böyle bir hizmet istemediğimi özel...

1761230424398.img-4760.jpg

Onayım Olmadan Cihaz Koruma Paketi Faturama Yansıtılıyor İade Talep Ediyorum

Şenol

Vodafone

21 Eylül 2025 18:32

293

Vodafone’dan online müşteri hizmetleri aracılığıyla aldığım faturalı hat üzerinden cihaz satın aldım. Cihaz alımı sırasında hiçbir şekilde onayım olmadan cihaz koruma paketi tanımlanmış. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onayım olmadan yapıldığını kendileri de doğruladı ve ...