to read complaints and reviews, or file yours.Noter Onaylı Vekaletnameye Rağmen Vodafone Bayileri Hattı Teslim Etmeyi Reddediyor
Vodafone mobil hattımı kaybettiğim için hattı yeniden çıkarmak amacıyla birkaç farklı Vodafone bayisine gittim. Hat bir aile ferdimin üzerine kayıtlı ve elimde bu kişiden alınmış, hattın tüm işlemlerini yapmaya yetkili olduğuma dair noter onaylı vekaletname bulunuyor. Buna rağmen bayiler, yeni yönetmelik gerekçesiyle vekaletname olsa dahi kimliksiz işlem yapılamadığını söyleyerek hattı yeniden vermeyi reddediyor.
Yaklaşık iki haftadır hattımı kullanamadığım için bankamatik ve bankacılık işlemlerimi yapamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana vekaletname ile bayiden hattı alabileceğim söyleniyor, fakat bayiler tam tersini söyleyerek işlem yapmıyor. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve vekaletnameye rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hem mantığa hem de hukuka aykırı bir durum olarak karşımda duruyor.
Hattın asıl sahibinin kimliği zaten mevcutken ve gerekli durumlarda kendisi de işlemlere gelebilecek durumdayken, noter onaylı vekaletnameye rağmen işlem yapılmamasının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hattımın yeniden çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı faturalı mobil hattımı yaklaşık 20 gün önce kaybettiğim için hattın yeniden çıkarılması amacıyla Ankara Ankamall mağazası ve Cebeci şubesine başvurdum. Hat bir aile ferdimin üzerine kayıtlı ve hattın tüm işlemlerini yapmaya yetkili olduğuma dair noter onaylı vekaletnameye sahibim. Buna rağmen her iki bayi de yeni yönetmelik gerekçesiyle, vekaletname olsa dahi kimliksiz işlem yapılamayacağını söyleyerek hattı yeniden vermeyi reddetti.
Yaklaşık 20 gündür hattımı kullanamıyorum. Bu nedenle bankamatik ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise vekaletname ile bayiden hattı alabileceğim açıkça söylendi. Ancak bayiler bu bilginin tam tersini söyleyerek hiçbir şekilde işlem yapmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve noter onaylı vekaletnameye rağmen tarafıma çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Hattın asıl sahibinin kimliği zaten mevcutken ve gerekmesi halinde kendisi de işlemlere gelebilecek durumdayken, buna rağmen işlem yapılmamasının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hattımın bir an önce yeniden çıkarılmasını ve Vodafone müşteri hizmetleri ile bayilerin uygulamalarının uyumlu hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca ikinci kez şikayette bulunmama ve Vodafone tarafından hafta sonu olduğu gerekçesiyle daha sonra dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen, aradan üç iş günü geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri Hizmetlerin Hanımefendi aradı hattın yeniden gönderilmesi için gayet yardımcı oldu hafta sonu olduğu için daha netice alamadık bu hafta sorunumu çözerler diye umuyorum.
Vodafone mobil hattımı kaybettiğim için birkaç bayiye gittim. Noter onaylı vekaletname sunmama rağmen kimliksiz işlem yapılamayacağı gerekçesiyle hattım reddedildi. Müşteri hizmetleri farklı bilgi verirken, bayiler çelişkili açıklamalar yapıyor. 20 gündür mağdur durumdayım ve henüz bir değişim gerçekleşmedi.
