to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ücretler Toplamı İle Çift Fatura İtirazı
Vodafone, annemin sonu **90 ile biten numarasına son iki aydır “Mükerrer Ücretler Toplamı” adı altında usulsüz şekilde fatura çıkarıyor. 1 Ağustos tarihinde Temmuz dönemine ait faturasını 1.517,50 TL olarak ödedim. Ancak son ödeme tarihi 4 Eylül olan bir sonraki faturasına da aynı tutar tekrar “Mükerrer Ücretler Toplamı” başlığıyla yansıtıldı.
Faturaya ilk yansıtıldığında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin hat devrinden kaynaklı olduğunu, son ödeme gününe kadar beklememiz gerektiğini, bunun sistemsel bir hata olabileceğini ve kendiliğinden düzeleceğini söylediler. Buna rağmen son ödeme tarihine kadar herhangi bir düzeltme yapılmadığı için faturayı ödemek zorunda bırakıldık.
Şimdi ise son ödeme tarihi Eylül olan faturasına tekrar aynı ücret yansıtılıyor. Haksız yere iki ay üst üste aynı tutarın “Mükerrer Ücretler Toplamı” adıyla tarafımıza yansıtılmasının incelenmesini, hattın kontrol edilerek bu kalemin iptal edilmesini ve fazla ödediğimiz 1.517,50 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Çözüme kavuşmazsa hakkımızı farklı mercilere başvurarak aramak durumunda kalacağız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
