Mükerrer Ücret Ve İcra Tehdidi: Vodafone Faturalarında Haksız Tahsilatlar

Vodafone 0545*****02 ile başlayan hattımın faturalarında aylardır “mükerrer ücret” adı altında haksız bir tutar yansıtılmaktadır. Ocak ayından bu yana her faturamda 1.512 TL civarında aynı kalemde ücret çıkarılıyor ve bunu ödemem dayatılıyor.

Daha önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir müşteri temsilcisiyle sadece faturam hakkında bilgi almak için yazışırken, temsilci benim onayım olmadan faturamıza geçiş işlemi başlatmıştı. Bunu kesinlikle istemediğimi, onay vermediğimi belirtmeme rağmen bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. İtirazım sonrası tekrar faturaya geçişim sağlandı ve bu konuda haklı olduğum kabul edildi.

Vodafone tarafından aranarak faturama yansıyan bu mükerrer ücret için borç‑alacak kısmından alacak tahsilatı yapıp faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine birkaç kez bu 1.512 TL tutarını alacak olarak gösterip ödememi gerçekleştirdim ve ilgili dönem borçlarım silindi. Ancak ertesi ay tekrar aynı tutar “mükerrer ücret” olarak faturama eklendi ve bu durum aylarca üst üste devam etti.

Bu süreçte en az 15–20 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir danışmana yönlendirildim, kayıtlar açıldı ve “dönüş yapılacak” denildi fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bana tek söylenen, “borç görünüyor ama alacak da görünüyor, alacak tahsilatı yapıp borcu ödeyin” oldu. Daha önce kullandığım IBAN ile işlem engellendiği için her ay bu alacak tahsilatını yapabilmek amacıyla 3 farklı banka hesabı açmak zorunda kaldım, buna rağmen sonraki aylarda aynı ücret tekrar tekrar yansıtılmaya devam etti.

Bu durumdan çok rahatsız olduğum için bir sonraki ay da aynı ücretin çıkacağından emin olduğumdan faturalı hattan çıktım. Müşteri danışmanı bu durumda yalnızca yaklaşık 600 TL civarında bir cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Fakat buna ek olarak yine faturama 1.512 TL tutarında “mükerrer ücret” yansıtıldı ve toplam 2.288 TL borç görünmeye başladı. Vodafone yetkilileri bu toplam borcu ödememi istiyor, aksi halde icra takibi başlatılacağını belirtiyorlar.

Ben mükerrer ücret adı altında tarafıma yansıtılan bu 1.512 TL’lik tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce hatalı işlem yapılıp onayım olmadan tarifem değiştirilerek cayma bedeli çıkarılmasından ve sonrasında aylarca aynı ücretin tekrar tekrar faturama yazılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer bu mükerrer ücret tamamen silinirse, kalan fatura borcumu ve yalnızca gerçek cayma bedelim ne ise onu ödemeye hazırım. Aksi takdirde ödemeyi reddedecek ve icra takibi başlatılırsa dava açmanın yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Aylarca süren bu hatalı faturalandırmanın sonlandırılmasını, haksız olarak yansıtılan mükerrer ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılan toplam borcun düzeltilmesini ve gerçek borcumun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.