to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kesintisi Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi
Vodafone faturasız hatlarıma numara taşıma işlemi yaptıktan sonra ilk 3 gün mobil veriyi sorunsuz kullandım, ancak sonrasında iki hatta da internet tamamen gitti ve yaklaşık 40 gündür hiçbir şekilde mobil veriyle internete bağlanamıyorum. Arama yapmakta sorun yokken, mobil veri hizmetini kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Bağlantı ve ağ ayarlarını telefondan sıfırladınız, tekrar kurulum yaptırdınız ancak sorun çözülmedi. Sonrasında hatların sim kartlarının arızalı olabileceğini söyleyip sim kartları yenilemem gerektiğini ilettiniz. Bayilerinize gittiğimde ise, daha yeni taşıma yapılmış ve düzgün çalışması gereken bu hatların sim kart değişimi için 300 TL civarında ücret talep edildi.
Sorunlu çıkan hatların düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Numara bilgilerim ve görüşme kayıtlarım zaten sisteminizde mevcut olduğu için çağrı merkezi kayıtlarından durumu açıkça görebileceğinizi düşünüyorum. İki hattım için mobil veri sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini ve sim kart kaynaklı bir problem varsa bunun da tarafınızca herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse hat numaralarımı ve kimlik bilgilerimi Vodafone ile gizli olarak paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
