to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Teklifi
Vodafone mobil hattımda FreeZone paketini yaklaşık 220 TL ücretle kullanıyorum. Temmuz ayında tarifemin süresi doluyor ve yenileme için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 400–450 TL civarında yeni tarifeler teklif edildi.
Aynı paket veya benzer paketler yeni müşterilere çok daha düşük ücretlerle sunulurken, uzun süredir mevcut müşteri olmama rağmen bana çok daha yüksek fiyatlar teklif edilmesini adil bulmuyorum. Mevcut müşterilerin, yeni müşterilerden daha yüksek ücretlere mecbur bırakılması ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Vodafone’un, yeni müşterilere sunduğu fiyatlara yakın, aynı seviyede bir ücretten faydalanmak ve hattımı benzer koşullarda kullanmaya devam etmek istiyorum. Mevcut bir müşteri olarak fiyat konusunda mağdur edilmeden, bana da uygun ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesinin ardından, daha önce aylık 160 TL ödediğim tarifemin 450 TL’ye çıkarılmak istendiğini öğrendim. Yani %200’e yakın bir zam talep ediliyor ve bu durum bana hiç makul gelmiyor.
Üstelik aynı durum üzerime kayıtlı iki hat için de geçerli. Yeni müşterilere çeşitli indirimler ve avantajlar sunulurken, uzun yıllardır Vodafone kullanan müşterilere bu şekilde yüksek zam uygulanması adil bir yaklaşım değil.
Ben, uzun süreli bir müşteri olarak, mevcut tarifemin 160 TL olan eski ücretinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri sadakatinin göz önünde bulundurulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaş aradı sorunumu çözdü ilgisi için teşekkür ederim
