to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Kısıtlaması: Ödenmiş Fatura Ve Eksik Belge Çelişkisi
17 Şubat 2026’da A**** Ö* adına kayıtlı 0532 *** ** 27 numaralı hattımızı şirketimiz G… Ltd. üzerine geçirmek ve kurumsal tarifeye geçmek için başvuruda bulunduk. Gerekli sözleşme, kimlik ve şirket evraklarını kurye aracılığıyla eksiksiz olarak teslim ettik.
Daha sonra Vodafone tarafından eksik belge olduğu bildirildi. Defalarca kez iletişime geçmemize rağmen farklı birimlere yönlendirildik ve net bir bilgi alamadık. Vodafone müşteri temsilcisi F**** Hanım’ın talebi üzerine şirket yerleşim yeri belgesini 17 Haziran’da kendisinin verdiği e-posta adresine gönderdik; bu iletiye ilişkin kayıtlarımız mevcuttur.
Ayrıca 7 Temmuz’da aynı şirket adına başka bir numara için kurumsal abonelik işlemi yaptık ve aynı şirket evraklarıyla bu işlem sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Buna rağmen ilk hattımız için eksik belge gerekçesiyle yaşanan sorun yaklaşık 6 aydır çözülememektedir.
22 Ağustos 2026’da Vodafone’dan hattımıza kurumsal %68 indirim kampanyası ve İş Ortağım 20 GB paketinin başarıyla tanımlandığına dair SMS aldık. Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde Muğla/Marmaris’te aktif olarak işimizde kullandığımız bu hat, giden aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza çelişkili bilgiler verildi; bir görüşmede ödenmemiş fatura nedeniyle kısıtlama olduğu söylendi, oysa 07.08.2026 tarihli ve FD60753K265493 numaralı, 408,5 TL tutarındaki fatura tamamen ödenmiş durumdadır. Başka bir telefondan 542’yi aradığımızda ise bu kez eksik belge gerekçesiyle hattın kısıtlandığı ifade edildi.
Vodafone Türkiye’ye soruyoruz: 22 Ağustos’ta kurumsal kampanya ve paket tanımlanan bir hat, 24 Ağustos’ta hangi gerçek gerekçeyle kısıtlanmıştır ve bu kısıtlamanın nedeni neden net bir şekilde tarafımıza açıklanmamaktadır? Hattın giden aramalara kapatılması nedeniyle bu süre içinde önemli arama kayıpları yaşadık ve müşterilerimizin bize ulaşmasında aksaklıklar ortaya çıktı.
Talebimiz, eksik olduğu iddia edilen belgenin açık ve net şekilde bildirilmesi, hattımızın neden kısıtlandığının çelişkisiz ve tutarlı biçimde açıklanması, yaklaşık 6 aydır çözülemeyen kurumsal abonelik sürecinin derhal sonuçlandırılması ve hattımızın yeniden kullanıma açılmasıdır. Fatura ödeme dekontu, e-posta yazışmaları, görüşme kayıtları ve 22 Ağustos tarihli kampanya ve paket tanımlama SMS’i dahil tüm belgeler, gerekmesi halinde sunulabilecektir.
Vodafone’dan farklı birimlerden farklı gerekçeler duymak yerine, sorunun kaynağının netleştirilmesini ve kalıcı, kurumsal bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayete Güncelleme – Hat Tamamen Devre Dışı Bırakıldı Şikayetimin yayınlanmasından sonra sorun çözülmemiştir. Aksine, bugün itibarıyla durum daha da ciddi bir hal almıştır. 24 Ağustos 2026 tarihinde hattımız giden aramalara kapatılmıştı. Bugün ise hat tamamen devre dışı bırakılmıştır. Artık hattımızdan arama yapılamadığı gibi, başka bir telefondan bu numarayı arayan kişiler de bize ulaşamamaktadır. Numaramı arayan kişilere Vodafone tarafından otomatik olarak “Aradığınız numara kullanılmamaktadır.” şeklinde anons yapılmaktadır. Ayrıca bugün olası bir borcu ödemek amacıyla Vodafone sisteminden ödeme yapmayı denedik. Ancak sistemde ödenmemiş herhangi bir borç bulunmadığı belirtilmektedir. Dolayısıyla Vodafone tarafından hattın kısıtlanmasına/kapatılmasına gerekçe olarak gösterilebilecek bir borç görünmemekte ve mevcut durumda herhangi bir ödeme de yapılamamaktadır. Tekrar belirtmek isterim ki: * 07.08.2026 tarihli 408,50 TL tutarındaki fatura ödenmiştir. * 22.08.2026 tarihinde Vodafone tarafından hattımıza kurumsal %68 indirim kampanyasının ve İş Ortağım 20 GB paketinin tanımlandığına dair SMS gönderilmiştir. * Buna rağmen 24.08.2026 tarihinde hat giden aramalara kapatılmıştır. * Bugün itibarıyla hat tamamen devre dışı bırakılmış ve gelen aramalarda “Aradığınız numara kullanılmamaktadır.” anonsu yapılmaya başlanmıştır. * Ayrıca Vodafone sisteminde ödenmemiş borç bulunmadığı görülmektedir. * Vodafone müşteri hizmetlerinden ise farklı zamanlarda farklı gerekçeler ileri sürülmüştür: önce ödenmemiş fatura, ardından eksik belge. Vodafone’dan açık ve net bir açıklama talep ediyorum: 1. Ödenmiş bir fatura bulunmasına ve sistemde herhangi bir borç görünmemesine rağmen hattımız hangi gerekçeyle tamamen devre dışı bırakılmıştır? 2. 22 Ağustos tarihinde kurumsal kampanya ve paket tanımlandığı bildirilen bir hat, iki gün sonra neden kısıtlanmış ve bugün neden kullanılamaz hale getirilmiştir? 3. Eksik olduğu iddia edilen belge tam olarak hangisidir? Bu belge neden bugüne kadar tarafımıza açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir? 4. Hattımızın yeniden aktif hale getirilmesi için tarafımızdan yapılması gereken işlem nedir? 5. Hattın tamamen devre dışı bırakılmasıyla ilgili tarafımıza neden önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır? 6. Eğer gerçekten herhangi bir borç mevcutsa, Vodafone sisteminde neden borç görünmemektedir ve neden ödeme yapılamamaktadır? Bu hattın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kurumsal abonelik/devir işleminin eksiksiz şekilde t
Bu hattın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kurumsal abonelik/devir işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bugüne kadar yaşanan mağduriyetin nedeninin tarafımıza yazılı, açık ve çelişkisiz şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, sorun artık yalnızca “giden aramalara kısıtlama” değildir. Hat şu anda dışarıdan arandığında dahi “Aradığınız numara kullanılmamaktadır.” şeklinde otomatik anons verilmekte ve bu nedenle müşterilerimiz ile bizimle iletişim kurmak isteyen diğer kişiler numaramıza ulaşamamaktadır. Üstelik Vodafone sisteminde herhangi bir borç görünmemesine rağmen hattın tamamen devre dışı bırakılmış olması, yaşanan mağduriyetin nedenini daha da anlaşılmaz hale getirmektedir. Vodafone’dan acil çözüm bekliyorum.
E devlet üzerinden BTK ya şikayet oluştur. Belgeleri yükle 2 defa cevap verirler 3. İtirazda BTK şikayeti iç değerlendirmeye alır. Yine e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne sözleşme vs. Evrakları yükle sonra adliye arabuluculuk ticaret mahkemesine de başvurabilirsin gerekli delil ve evraklarla fatura sözleşme vs. Ne varsa maddi manevi zararın varsa da belirtin.