Kurumsal Hat Kısıtlaması: Ödenmiş Fatura Ve Eksik Belge Çelişkisi

17 Şubat 2026’da A**** Ö* adına kayıtlı 0532 *** ** 27 numaralı hattımızı şirketimiz G… Ltd. üzerine geçirmek ve kurumsal tarifeye geçmek için başvuruda bulunduk. Gerekli sözleşme, kimlik ve şirket evraklarını kurye aracılığıyla eksiksiz olarak teslim ettik.

Daha sonra Vodafone tarafından eksik belge olduğu bildirildi. Defalarca kez iletişime geçmemize rağmen farklı birimlere yönlendirildik ve net bir bilgi alamadık. Vodafone müşteri temsilcisi F**** Hanım’ın talebi üzerine şirket yerleşim yeri belgesini 17 Haziran’da kendisinin verdiği e-posta adresine gönderdik; bu iletiye ilişkin kayıtlarımız mevcuttur.

Ayrıca 7 Temmuz’da aynı şirket adına başka bir numara için kurumsal abonelik işlemi yaptık ve aynı şirket evraklarıyla bu işlem sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Buna rağmen ilk hattımız için eksik belge gerekçesiyle yaşanan sorun yaklaşık 6 aydır çözülememektedir.

22 Ağustos 2026’da Vodafone’dan hattımıza kurumsal %68 indirim kampanyası ve İş Ortağım 20 GB paketinin başarıyla tanımlandığına dair SMS aldık. Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde Muğla/Marmaris’te aktif olarak işimizde kullandığımız bu hat, giden aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza çelişkili bilgiler verildi; bir görüşmede ödenmemiş fatura nedeniyle kısıtlama olduğu söylendi, oysa 07.08.2026 tarihli ve FD60753K265493 numaralı, 408,5 TL tutarındaki fatura tamamen ödenmiş durumdadır. Başka bir telefondan 542’yi aradığımızda ise bu kez eksik belge gerekçesiyle hattın kısıtlandığı ifade edildi.

Vodafone Türkiye’ye soruyoruz: 22 Ağustos’ta kurumsal kampanya ve paket tanımlanan bir hat, 24 Ağustos’ta hangi gerçek gerekçeyle kısıtlanmıştır ve bu kısıtlamanın nedeni neden net bir şekilde tarafımıza açıklanmamaktadır? Hattın giden aramalara kapatılması nedeniyle bu süre içinde önemli arama kayıpları yaşadık ve müşterilerimizin bize ulaşmasında aksaklıklar ortaya çıktı.

Talebimiz, eksik olduğu iddia edilen belgenin açık ve net şekilde bildirilmesi, hattımızın neden kısıtlandığının çelişkisiz ve tutarlı biçimde açıklanması, yaklaşık 6 aydır çözülemeyen kurumsal abonelik sürecinin derhal sonuçlandırılması ve hattımızın yeniden kullanıma açılmasıdır. Fatura ödeme dekontu, e-posta yazışmaları, görüşme kayıtları ve 22 Ağustos tarihli kampanya ve paket tanımlama SMS’i dahil tüm belgeler, gerekmesi halinde sunulabilecektir.

Vodafone’dan farklı birimlerden farklı gerekçeler duymak yerine, sorunun kaynağının netleştirilmesini ve kalıcı, kurumsal bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.