Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir yıl önce telefonumu kaybettiğim için kullanamıyordum. Ancak cayma bedeli, toplam fatura bedelinden yüksek olduğu için bir yıl boyunca hattı hiç kullanmasam da faturaları ödemek zorunda kaldım. Taahhüdüm bittikten sonra ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam iki katına çıkarıldı ve bu ücret de hesabımdan çekildi. Buna rağmen ses çıkarmadım ve hattımı iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.
Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı; sürekli olarak telefonuma SMS gönderilip Tobi uygulamasına yönlendirildim. Oysa telefonum ve hattım yoktu, uygulamaya erişimim de yoktu. Sonunda kayıp/çalıntı hattı seçeneğinden zorla bir müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak temsilci, hattımı iptal edemeyeceğini, sadece kısıtlama getirebileceğini ve bu şekilde fatura kesilmeyeceğini söyledi. Ayrıca hattımı faturasız hatta geçirmişler ve anlamadığım şekilde yine fatura kesilmişti, üstelik hattı hiç kullanmamış olmama rağmen.
Sonunda tekrar ulaşarak hattımı iptal ettirdim ve şikayet birimine bağlanmak istedim. Ancak şikayet birimi, “İptal etmişsiniz, yapacak bir şey yok, Tobi uygulaması çok iyi” gibi ilgisiz bir yanıt verdi. Bu süreçte toplamda 2000-2500 TL taahhüt süresince, taahhüt sonrası ise 900 TL civarında ödeme yaptım.
Şikayet konusu hattımın numarası: 5447****42’dir.
Vodafone’dan beklentim, taahhüt sonrası alınan fazla faturaların iadesi ve Tobi uygulamasının müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde düzenlenmesi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar