to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tükenen İnternet Paketi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone Red Business 15-5 tarifesini kullanıyorum. En başından beri internet paketimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Bugün saat 07.23’te “hakkınızın %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS aldım ve baktığımda 3 GB internetim kalmıştı. Sadece 13 dakika sonra, saat 07.36’da ise “hakkınızın hepsi bitti” mesajı geldi ve paketim tamamen sıfırlandı. 13 dakikada 3 GB internetin nasıl bitebildiğini anlamıyorum.
Bu sorunu sürekli yaşıyorum ve her yerde aynı şekilde internetim çok çabuk tükeniyor. Mecburen ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu ek paket için aylık 350 TL ödüyorum. Hattım taahhütlü. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
İnternet kullanımımın bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir mobil internet paketlerimin anormal derecede hızlı tükendiğini yaşıyorum. Hattımda 15 GB + 5 GB paketim tanımlı, bunun dışında sorun yaşamam nedeniyle Vodafone’un hediye ettiği 10 GB ek paketim de bulunuyordu. Ayrıca 5 Ocak tarihinde 30 GB ek paket daha satın aldım. Toplamda yaklaşık 60 GB civarında internet paketim olmasına rağmen, 20 Ocak itibarıyla tüm paketlerim bitmiş görünüyor.
Bu durum sadece bu aya özel değil, geçen sene eylül ayından beri her ay benzer şekilde paketlerimin çok hızlı bittiğini fark ediyorum. Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen her ay ek paket almak zorunda kalıyorum ve aylık ortalama faturam, aldığım ek paketlerle birlikte yaklaşık 400 TL’ye kadar çıkıyor. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin nasıl tükendiğini anlamakta zorlanıyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek fatura ödememe hem de internet paketlerimi verimli kullanamamama rağmen net bir açıklama alamıyorum.
İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme ya da tüketim söz konusuysa düzeltilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve sürekli ek paket almak zorunda kalmayacağım kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
