Vodafone mobil hattımda uzun süredir mobil internet paketlerimin anormal derecede hızlı tükendiğini yaşıyorum. Hattımda 15 GB + 5 GB paketim tanımlı, bunun dışında sorun yaşamam nedeniyle Vodafone’un hediye ettiği 10 GB ek paketim de bulunuyordu. Ayrıca 5 Ocak tarihinde 30 GB ek paket daha satın aldım. Toplamda yaklaşık 60 GB civarında internet paketim olmasına rağmen, 20 Ocak itibarıyla tüm paketlerim bitmiş görünüyor.
Bu durum sadece bu aya özel değil, geçen sene eylül ayından beri her ay benzer şekilde paketlerimin çok hızlı bittiğini fark ediyorum. Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen her ay ek paket almak zorunda kalıyorum ve aylık ortalama faturam, aldığım ek paketlerle birlikte yaklaşık 400 TL’ye kadar çıkıyor. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin nasıl tükendiğini anlamakta zorlanıyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek fatura ödememe hem de internet paketlerimi verimli kullanamamama rağmen net bir açıklama alamıyorum.
İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme ya da tüketim söz konusuysa düzeltilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve sürekli ek paket almak zorunda kalmayacağım kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar