Kapatılmış Vodafone Hat Üzerinden Yetkisiz Çekilen Ücretlerin İadesi Talebi

Merhaba, adım Kevser K***** Kırlı. Vodafone’un yıllar önce kapattığım ve şu an başkası tarafından kullanılan eski hattım üzerinden, Garanti BBVA kartımdan iki kez usulsüz para çekilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

15 Mayıs ve 15 Haziran tarihlerinde, daha önce kullanıp kapattığım ve numara değişikliği yaptığım, şu anda başkasının üzerine olan 0541 440 03 23 numaralı hat adına, Garanti BBVA kartımdan Vodafone telekomünikasyon adı altında biri 1.849 TL, diğeri 1.868 TL olmak üzere iki kez Vodafone iletişim bedeli tahsilatı gerçekleşti. Kendi Vodafone hattımı ise yaklaşık 8 ay önce tamamen kapattım ve şu an farklı bir operatör kullanıyorum; buna rağmen eski hattın faturaları benim kartımdan tahsil edildi.

Bu durumla ilgili olarak benden istenen evrakları, kendi e‑posta adresimden ve eşimin e‑posta adresinden, banka dekontları da dahil olmak üzere defalarca gönderdim; ancak aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her ay düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum ve yaklaşık 10 gün önce yaptığım son görüşmede bile sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. En son yaptığım görüşmede, bahsi geçen numaranın artık başkası tarafından kullanıldığı kabul edilerek haklı olduğum ifade edildi; buna rağmen herhangi bir iade ya da telafi yapılmadı.

Kapatılmış bir numaranın başkasına verilmesi ve bu numaranın faturalarının hâlen benim kartımdan tahsil edilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır ve beni aylarca mağdur etmiştir. Bu güvenlik zaafının ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yapılan bu haksız tahsilatların derhal güncel faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.

Aylardır tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, sorunum çözümlenmediği takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak, kapatılan numaranın başkasına devredilmesine rağmen faturalarının benden tahsil edilmesinin ve yaşadığım mağduriyetin hukuki hesabını soracağımı bildiriyorum.