Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, İnternet Hakkım Zamanında Tanımlanmadı

Duygu

294

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan "Faturana Yansıt 10 GB Hediye Kazan" kampanyasından faydalanmak için mobil ödemeyi açıp Google Play Store üzerinden gerekli harcamayı 02.08.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında internet hakkının aynı gün hatta tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Ancak bana internet hakkımın 10 Ağustos’ta tanımlanacağı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle çağrı merkezi aracılığıyla görüştüm fakat herhangi bir başvuru numarası veya kesin bir çözüm sunulmadı.

Kampanya şartlarını tam olarak yerine getirmeme rağmen, belirtilen sürede internet hakkımın tanımlanmamış olmasından dolayı mağdur edildim. Görselde de internetin hemen tanımlanacağı yazıyor. Bu durum, müşteri olarak güvenimi sarstı ve yanıltıcı buluyorum.

Talebim, 10 GB internet hakkımın bir an önce hattıma tanımlanması ve konuyla ilgili tarafıma hızlıca bilgi verilmesidir.

kampanya-vaadi-yerine-getirilmedi-internet-hakkim-zamaninda-tanimlanmadi-1.jpg

Gelişme

11 Ağustos 2025 02:54

3 Ağustos tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden dijital kitap alışverişi yaptım. Kampanya kapsamında, alışveriş sonrası aynı gün hattıma 10 GB internetin tanımlanacağı belirtilmişti. Ancak, aradan geçen süreye rağmen internet paketim hattıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat geri dönüş alamadım. Sonrasında ise bana bambaşka bir kampanyadan 5 GB internet yüklendi, fakat asıl hakkım olan 10 GB internet yüklenmedi. Kampanya için 25 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Hakkım olan 10 GB internet paketinin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

05 Ağustos 2025 10:14

Vodafone Faturasız Red hattımda, kampanya kapsamında aynı gün yüklenmesi gereken 10 GB internet 3 gündür hattıma tanımlanmadı. Kampanya detaylarını hatırlamıyorum ancak internet hakkım baştan beri hiç yüklenmedi. Müşteri hizmetleri ile henüz görüşmedim.

Beklentim, 10 GB internet hakkımın en kısa sürede hattıma yüklenmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi