to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Sonucu Fatura 306 TL'den 794 TL'ye Çıktı
Vodafone faturalı hattım için yıllardır kullandığım tarifemin aylık faturası 306 TL iken, 01.09.2026 tarihinde tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan tarife değişikliği yapılarak faturam bir anda 794 TL’ye çıkarılmıştır. Adıma kayıtlı 2 adet Vodafone hattı bulunmaktadır ve uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Vodafone Yanımda uygulamasında da mevcut tarifenin 794 TL olduğu görülmektedir.
Daha önce Vodafone tarafından tarife değişikliği için telefonla arandım, ancak taahhüdümün bitmesine hâlâ süre olduğunu bildiğim ve teklif edilen ücretleri yüksek bulduğum için bu değişikliği açıkça kabul etmedim. Buna rağmen sanki onay vermişim gibi işlem yapılarak daha pahalı bir tarifeye geçirilmem ve faturamın bu kadar yüksek bir tutara çıkması hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Hattımda hâlâ devam eden taahhüdüm olduğunu, bitmesine 1 ay daha süre kaldığını biliyordum. Tarife değişikliği ile ilgili bana onayladığımı gösteren herhangi bir belge veya kayıt sunulmadan bu işlemin yapılması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Hattımın yeniden önceki tarifeme ve 306 TL civarındaki fatura tutarına döndürülmesini, haksız şekilde yansıtılan farkın bu döneme ait faturamdan düşülmesini ve tarafıma bu işlemle ilgili imzalı veya ses kayıtlı onayımın nasıl alındığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bitmeden önce yeni teklif için arandım ancak teklif edilen tutarlar çok yüksek olduğu için kabul etmedim. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde indirimsiz fiyatla tarifem 306 TL’den 794 TL’ye yükseltildi.
Şu anda hattımda 794 TL aylık ücretli 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi görünmektedir. Son beş aydır düzenli olarak 306 TL fatura ödüyorken, bir anda bu seviyeye çıkarılmasını ne adil ne de makul buluyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bir kez geri dönüş yaptılar ancak önerdikleri yeni tarifelerin ücretleri de yine uçuk ve bütçemi aşan rakamlardı.
Vodafone’un, tarife ücretimi önceki ödediğim ücrete daha yakın, makul bir seviyeye çekmesini ve bu konuda bana yeniden ulaşarak uygun bir teklif sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim den sonra beni kimse aramadı. Telefon numaram tarife değişikliği yaptığınız güncel kullandığım hat Çözümün hızlıca tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz beni aramadınız ve yardımcı olmuyorsunuz ben değişiklik yapılan tarifeyi kabul etmedim siz benim bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yaptınız ve düzeltme konusunda yardımcı olmuyorsunuz.
