İzinsiz Tarife Ataması, Kaba Temsilci Davranışı Ve İptal Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.30–16.40 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Taahhüdümün bittiği gerekçesiyle hattıma benim bilgi ve onayım olmadan 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB isimli yaklaşık 600 TL’lik bir tarife tanımlandığını öğrendim. Bu tarifeyi kabul etmediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme boyunca müşteri temsilcisi, bu tarife yerine bana farklı teklifler sunarak beni ikna etmeye çalıştı, ancak defalarca belirtmeme rağmen faturasız hatta geçmek istediğimi kabul etmek yerine ısrarcı bir tavır sergiledi. İkna edemeyeceğini anlayınca ise üslubu belirgin şekilde değişti, son derece kaba ve azarlayıcı bir tavır takınarak bana adeta fırça atar gibi konuştu. Bir müşteri temsilcisinin, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve agresif davranması kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım deneyim sonucunda Vodafone’un müşteri temsilcilerine yeterli eğitim ve denetimi sağlamadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluştu. Müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulunmak istedim ancak bu konuda da sağlıklı bir sonuca ulaşamadım. Son aşamada durumu BTK’ya ileterek resmi şikayetimi yaptım ve süreci bekliyorum.

İstemediğim halde tarafıma tanımlanan 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesinin iptal edilmesini, talebim doğrultusunda faturasız hatta geçişimin sağlanmasını ve bu görüşmedeki temsilcinin iletişim dili ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir üslup ve yaklaşım nedeniyle Vodafone benim için maalesef güven vermeyen ve pişmanlık yaratan bir marka haline gelmiştir.