to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz SMS Onayıyla Cihaz Alımı Ve 22.000 TL Ek Borç
Vodafone faturalı hattım üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan yalnızca SMS onayıyla adıma cihaz alımı yapılmıştır. Cihaz bedeli nedeniyle faturama aylık yaklaşık 22.000 TL ek borç yansıtıldığını öğrendim ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Hattım 5444****56 numarasıyla üzerime kayıtlıdır.
Bu olayı yaklaşık 11 Mayıs civarında fark ettim. Konuyu öğrenmek için başvurduğumda, işlemle ilgili kamera kaydının olmadığı tarafıma iletildi. Sadece SMS onayıyla, kimlik kontrolü yapılmadan nasıl cihaz verilebildiğini de anlamış değilim ve bu konuda da detaylı bir açıklama bekliyorum. Hem onayım olmadan böyle bir cihaz satışı yapılması hem de sonrasında delil niteliğinde olabilecek kamera kaydının bulunmadığının söylenmesi güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ben, bilgim ve rızam dışında yapılan bu cihaz alımının iptal edilmesini, faturama yansıtılan aylık yaklaşık 22.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Antalya Konyaaltı Balev mağazasında eşim hattım üzerinden, İlkay topuz mağaza müdürünün eşliğinde benim haberim ve onayım olmadan işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. 06.04.2026 tarihinde, ben mağazada bulunmuyorken, kimliğim ve ıslak imzam olmadan yalnızca hattımdan SMS onayı kullanılarak bir cep telefonu verilmiş. Fiziksel olarak orada olmadan, kimlik ve ıslak imza olmadan nasıl cihaz verilebildiğini anlamıyorum ve bu durumu son derece yanlış buluyorum.
Daha sonra öğrendiğim üzere bu işlem sonucu yaklaşık 66 bin TL’lik bir borç çıkmış ve bu borç 3 ay boyunca ödenmemiş. Konuyu öğrendikten sonra durumu Vodafone’a ilettim, ancak mağazanın kamera kaydı olmadığı söylendi. Benim asıl şikayetim, kamera kaydı olup olmamasından çok, hattın sahibi kişi olarak ben orada yokken SMS onayı olsa bile kimliğim ve ıslak imzam alınmadan böyle yüksek bedelli bir cihazın verilebilmiş olmasıdır. Eşim telefonu almış olsa bile, resmi hat sahibi olarak benim kimliğim ve ıslak imzam olmadan bu işlemin yasal olarak yapılmaması gerekirdi.
Tüm bu süreçte, hem mağaza çalışanlarının hem de Vodafone tarafındaki yetkililerin gerekli özeni göstermediğini, güvenlik ve kimlik doğrulama prosedürlerine uymadığını düşünüyor, bu nedenle çalışanların tutum ve davranışlarından da ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Bu nedenle hattım üzerinden açılan ve benim onayım olmadan yapılan bu işlemden kaynaklanan borcun tamamen iptal edilmesini, bu işlemi yapan mağaza ve ilgili Vodafone çalışanları hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve adıma açılan borcun silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone üzerinden aldığım cihazın SMS onayıyla, kimlik kontrolü yapılmadan tarafıma verildiğini ve kamera kaydının bulunmadığını öğrendim. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti, faturama aylık 22.000 TL ek borç yansıdı. Başvurduğumda kamera kaydı olmadığı söylendi, ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. İptal ve borç silme taleplerim yanıt bulmadı.
