to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kampanya İptali Ve 12 Aylık Taahhüt İhlali
Vodafone hattım için 07.07.2026 tarihinde 5g Plus 50GB tarifesini indirim kampanyası kapsamında 357,5 TL ücretle kabul ettim. Normalde paketimin aylık ücreti 720 TL iken bu kampanyayı 12 ay boyunca aynı şartlarda ve sabit ücretle kullanacağım tarafıma açıkça söylendi.
Ancak aynı gün içinde, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan daha önce kullandığım 50GB FreeZone Güzelliği Paketinden çıkış yapıldığına ve kampanya iptal edildiğine dair SMS aldım. Kampanyadan kendi isteğimle ayrılmadığım halde, sistemde sanki benim iptal talebim varmış gibi işlem yapılmış ve şu an tarifem bitmiş durumdadır.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın kendi kendine iptal olduğunu, bu şekilde göründüğünü söylediler. Buna rağmen bana başta belirtilen 12 aylık kampanya taahhüdüm korunmadı ve mağdur edildim.
Kampanyaya giriş yaptığım şartların ve 12 aylık sabit 357,5 TL ücret bilgisinin geçerli sayılmasını, hattımın bu kampanyaya aynı koşullarla geri döndürülmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret veya mağduriyet oluşmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için her ay normalde yaklaşık 730 TL fatura öderken, son kesilen faturam 1219 TL olarak geldi ve 480 TL civarında haksız bir ücretlendirme yapıldığını görüyorum. Bu durum beni gerçekten rahatsız etmeye ve canımı sıkmaya başladı.
Faturayı incelediğimde bu farkın konuşma ve internet paketi aşımı gibi gösterildiğini gördüm ancak ben böyle bir aşım yapmadım, hattımı her zamanki gibi kullandım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, bu faturadaki yaklaşık 480 TL’lik ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutar varsa iptal edilerek faturamın normal tutarı olan yaklaşık 730 TL seviyesine çekilmesini ve gerekirse fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
